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呼叫中心系统与建设
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呼叫中心的核心”CIM解决方案”的概念和作用
2006-11-17 00:00
什么叫CTI中间件?在刚开始上班CTI中间件公司时,给顾客说明”CTI中间件”感到比较吃力。国内有很多呼叫中心,而且大部分使用CTI中间件。但不少呼叫中心是在没有完全理解CTI中间件的情况下建设呼叫中...
汽车行业的呼叫中心与电话营销
2006-11-13 00:00
2005年下半年以来,各行业电话营销的发展可谓是如火如荼。特别在几个竞争非常激烈的行业,IT、保险、电信、银行等,现在国内汽车行业也对电话营销跃跃欲试。近几年国内汽车行业的发展是有目共睹的,2006年...
中国呼叫中心建设何时走出价格战的误区
2006-11-08 00:00
行业白皮书在过去的三年以来,我花了很长时间看国内不同的行业发展它们的呼叫中心。其中看到很多的失败例子,原因很多,但不规范的价格战是一个很大的主因。我将价格战的根本原因,分类成下面的几方面:1.客户对总...
用劳动力管理系统提高客户满意度
2006-11-07 00:00
并非许多像贝尔加拿大一样大的公司仍在使用它们已经应用了15年的呼叫中心软件。但是,这家公司目前仍然是IEXTotalView劳动力管理系统软件的一个快乐的用户。这个系统极大地实现了这家加拿大最大的电信...
系统与整体——呼叫中心管理的特点和要求
2006-11-07 00:00
随着现代企业越来越由客户所驱动,承担企业与客户互动职能的器官——现代呼叫中心的规模越来越大型化和复杂化。相应的后果是呼叫中心管理从以往直觉的运用、局部经验的积累和转移,以及对出现的问题进行西医式的“对...
浅谈呼叫中心环境建设
2006-11-07 00:00
办公环境对于呼叫中心来讲非常重要,一个设计科学合理的呼叫中心能有效地降低噪音干扰,提高服务质量,缓解客服代表的工作压力,对于工作效率的提升有着举足轻重的影响。到底如何设计呼叫中心的环境才是合理的呢?根...
中国呼叫中心四大现象:关系文化乎?
2006-11-07 00:00
针对“服务管理与中国文化”专题的文章,可能很多作者都是以比较严肃的方式来探讨中国文化与服务管理的关系,本文试图从另外一个角度,用幽默诙谐的方式来探讨在中国文化下,呼叫中心展现出来的4个有趣的现象。虽然...
语音自助服务并不仅仅是技术
2006-11-02 00:00
语音自助服务概述当今社会,很多公司都比以往更加意识到需要通过提升客户收入、管理成本、提升客户体验并建立一个高价值、盈利的客户接触中心(ContactCenter)。而随着业务与技术的不断发展,如何平衡...
呼叫中心沧桑巨变
2006-11-02 00:00
呼叫中心发展至今已有近十年的历程,随着市场规模逐步扩大、技术迅速发展和客户需求多元化,呼叫中心正显示出引人注目的变革。客服型呼叫中心愈加个性化最初的呼叫中心大多应用于大型企业的客户服务部门。如今,客服...
语音自助服务并不仅仅是技术
2006-11-01 00:00
语音自助服务概述当今社会,很多公司都比以往更加意识到需要通过提升客户收入、管理成本、提升客户体验并建立一个高价值、盈利的客户接触中心(ContactCenter)。而随着业务与技术的不断发展,如何平衡...
宁波兴光煤气集团公司客服中心系统案例
2006-10-31 00:00
1、系统建设原则1)先进性系统应采用呼叫中心领域的电路交换技术,并采用当前世界先进的基于计算机网络的软件、硬件产品以及模块化的软硬件设计,保证系统在技术上领先,同时需要保证系统在建成后一段时间内不会因...
汽车销售企业建设呼叫中心的重要性
2006-10-30 00:00
一、呼叫中心概念阐述随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用,人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代;全球经济一体化进程不可逆转,企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业都在寻求新的...
建立品牌客户服务体系须先认识五个是什么
2006-10-20 00:00
客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题,应该讲:企业重视服务是一种好事情,但是,存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题,笔者认为企业实...
呼叫中心进入细分时代
2006-10-20 00:00
呼叫中心(CallCenter)大家都很熟悉了,但现在的呼叫中心和几年前的已经有了本质变化,用阿尔卡特企业解决方案事业全球联络中心方案总监XavierMartin的话讲,几年前的呼叫中心如同早些年流行...
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