首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 通过呼叫中心AI技术增强座席的工作能力

  2022-07-12 10:06
  大部分人都对新技术和人工智能（AI）有着强烈的兴趣和愿景。当AI技术融入呼叫中心系统，我们或许会联想到用AI来取代人工座席的工作，但现在的人工智能尚属于弱智能阶段，还远不能取代人类进行工作。如今的呼叫...
  

• 朗深：以"智"提质，智能质检助力呼叫中心质检系统

  2022-07-08 18:16
  随着夏季高温天气的到来，全国大部分地区的用电负荷也开始增大，对于电网客服来说，工作量也相应的要增加许多，尤其是对于那些在原有的电网以省级为中心建设的总部客服系统的一些区、县级电力公司来说，在故障报修、...
  

• 朗深：中间件与AI技术结合助力机场呼叫中心系统航班动态信息查询

  2022-07-08 15:37
  航空运输业作为交通运输基础产业，是20世纪产生的新兴产业，是全球最重要的产业之一。作为一个规模巨大的经济实体，在促进国民经济增长和区域经济增长方面起到至关重要的作用，在全球疫情高位流行的今天，因疫情管...
  

• 28位客服行业大咖，教你如何做好客服中心建设

  2022-06-27 12:54
  新晋管理在刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈，也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好...
  

• 呼叫中心系统为什么需要电话中间件

  2022-06-24 10:50
  现在行业里的呼叫中心系统中一般都会用到电话中间件。电话中间件也称为呼叫中心中间件，CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。电话中间件在呼叫中心系统中是位于“用...
  

• 从呼叫中心系统看ETC运营服务建设

  2022-06-22 10:51
  ETC（ElectronicTollCollectionSystem）是不停车电子收费系统的简称，是一种利用专用短程微波通讯技术，通过路侧单元（RSU）与车载单元（OBU）的信息交换，自动识别车辆，采...
  

• 企业信息化建设中，呼叫中心起着重要作用

  2022-06-20 12:12
  查询中心、投诉热线、个人理财热线、团购热线等等，正在慢慢改变您的生活。与以往不同，这些电话非常容易打通，接线员响应及时，回答专业，资料查询迅速准确，而呼叫中心系统正是这些现象的幕后英雄。呼叫中心实现了...
  

• 呼叫中心数据分析为企业创造商业价值

  2022-06-17 14:44
  呼叫中心数据分析为企业创造商业价值每个客户交互对企业而言都非常重要，他们是企业运营的灯塔，是提高企业洞察力的数据宝库。但很不幸的是，许多企业并没有意识到它们所能产生的价值，您是否善于使用它们来改善客户...
  

• 客服座席智能助理建设方案解读

  2022-06-15 17:10
  为推进客服中心数智转型升级，在传统呼叫中心人工座席基础上进一步提升智能化服务能力，将人工智能技术深入应用到实时座席辅助、机器人填单、实时质检等座席服务场景中，提升一线服务人员的工作效率，降低服务难度，...
  

• 2022年智能家居行业的呼叫中心系统解决方案！

  2022-06-07 17:26
  在互联网时代，人们的思想和消费观念逐渐发生变化，特别是在近年来，年轻消费者占据了家电市场的主流地位，家居行业的客户群体也逐渐趋于年轻化发展，而由于智能化的不断进步，带动了智能家居行业的更新迭代。人们对...
  

• 呼叫中心系统对企业的发展有什么影响？

  2022-05-31 17:01
  在过去，企业通过特殊的电力销售公司进行销售，这些电力销售公司主要是雇佣大量的客户服务人员打电话给用户，然后记录用户的意图，如果用户表们的意图，企业将派出专人跟进。这种营销方法相对传统，效率很低。由于这...
  

• 企业运用呼叫中心系统实现服务质量升级

  2022-05-31 16:59
  随着人们需求的多变性、企业业务模式的多样化，客户对服务质量的要求越来越高，客户服务质量已经成为考量企业品牌不可或缺的组成部分。呼叫中心也不断被赋予更强大的能力，它不仅仅是承接日常话务的工具，更是企业打...
  

• 呼叫中心座席：独行侠还是团队协作者？

  2022-05-30 11:28
  呼叫中心的最终目标是确保积极的客户体验，如果您的座席团队缺乏凝聚力和良好的协作环境，孤立无援的呼叫中心可能会削弱以客户为中心的企业文化，最终导致客户的满意度受到影响。因此，促进卓越的客户体验应该是企业...
  

• 呼叫中心交互式语音响应系统的最佳实践方式

  2022-05-30 11:26
  交互式语音响应(IVR)是客户在与呼叫中心互动时的企业门户，通过交互式语音响应尽可能地缩短客户在交互过程中的等待时间。为实现这一目标，交互式语音响应脚本必须简单，能提供联系座席的快捷方式，并做到定期更...