背景
为了追求高品质的客户服务，中国国际航空公司(以下简称“国航”)于1994年启动了“国航知音”常旅客计划。在10多年的发展过程中，国航一直力图不断发掘客户利益来提高其客户满意度。为此，从2002年开始欧唯特服务与国航展开密切合作。并且，基于对航空业专业的业务理解，欧唯特服务一直致力于满足国航对高品质服务的需求，并成立了“知音”会员服务中心，为知音会员提供“一站式”服务。在短短的几年中，使“国航知音”会员由当时的数十万会员发展为现在的四百万会员，并且一直使“国航知音”及其服务在国内同行业中保持领先地位。 
解决方案

欧唯特服务针对国航的业务需求而提供的解决方案阐述如下：

会员服务中心的业务
     > 呼入电话、呼出电话、传真、电子邮件、平信
     > 为VIP客户提供专线服务
     > 多语种服务 (普通话、日语、韩语、英语)
     > 会员卡、信函、杂志的制作和邮寄
     > 新会员入会数据录入
     > 会员里程补录
     > 奖励机票兑换业务
     > 投诉处理

咨询
     > 战略咨询
     > 运营咨询

质量监控体系
对全球营业部的服务支持