背景
为了追求高品质的客户服务,中国国际航空公司(以下简称“国航”)于1994年启动了“国航知音”常旅客计划。在10多年的发展过程中,国航一直力图不断发掘客户利益来提高其客户满意度。为此,从2002年开始欧唯特服务与国航展开密切合作。并且,基于对航空业专业的业务理解,欧唯特服务一直致力于满足国航对高品质服务的需求,并成立了“知音”会员服务中心,为知音会员提供“一站式”服务。在短短的几年中,使“国航知音”会员由当时的数十万会员发展为现在的四百万会员,并且一直使“国航知音”及其服务在国内同行业中保持领先地位。
解决方案
欧唯特服务针对国航的业务需求而提供的解决方案阐述如下:
会员服务中心的业务
> 呼入电话、呼出电话、传真、电子邮件、平信
> 为VIP客户提供专线服务
> 多语种服务 (普通话、日语、韩语、英语)
> 会员卡、信函、杂志的制作和邮寄
> 新会员入会数据录入
> 会员里程补录
> 奖励机票兑换业务
> 投诉处理
咨询
> 战略咨询
> 运营咨询
质量监控体系
对全球营业部的服务支持