排班管理软件
运营管理全面解决方案
呼叫中心运营管理解决方案
将专业的呼叫中心管理经验通过软件实现流程化、数字化、标准化，大大降低各级管理人员的运营强度和管理成本，提高服务质量和员工满意度，提升客户服务中心的整体管理水平。
人力资源管理
基础管理：员工基本信息、入职、调动、离职等全流程管理。
考勤管理：自动记录话务人员出勤情况、各种考勤申请审批统计的处理。
培训管理：根据培训申请设置培训课程进行培训安排，培训计划查询、统计。
根据历史话务量，采用自主研发的预测模型进行自动分析、预测。
可以手工调整系数和各时间段数量。
提供话务事件管理功能，自动清洗、调整数据。
排班管理
自行设定参数以及排班规则，自动生成多种形式的员工排班表。
满足员工的个人喜好和个性化需求。
可以动态安排到人员、座席编号对应，节约座席数量。
绩效考核管理
系统自动采集座席代表的各项指标数值，自动完成考核报表。
可以自行调整绩效考核模型，对考核公式进行动态编辑。
提供绩效管理预警功能。
数据分析系统
按照需要分析的多纬度项目，自动提取分析数据，图象化展现分析图表和数据报表。
可以直接点击图形进行多纬度的数据挖掘和分析。
直观反映动态的业务、绩效、运营指标的变化，分析提炼管理数据。
现场管理
配置管理员工的小休时长及次数，并对员工小休超时超次进行预警。
对员工现场工作业绩动态了解查询，提供预警信息显示。
对员工的班务执行情况进行实时统计和查询。
呼叫中心排班管理软件
根据客服中心话务历史数据，智能预测业务量，可以按专业自定义班次、营运时间、班别、轮班规则、权限设置、公平原则、服务指标等参数，以及员工的班次偏好、个性需求、排休期望，专业技能、处理能力等个性配置，通过软件排班模型自动生成每个月、每星期、每天详细的员工排班表，支持各种人性化显示格式。
◆自动话务预测和排班，保证排班的公平、公正性；
◆满足员工的多样性需求，简化排班过程；
◆降低员工抱怨，合理排班；
◆提供多技能排班
◆节约人力，高度匹配话务量；
◆提高管理效率。
杭州远传
