客户需求:已使用电信400、800业务,同时需使用呼叫中心服务,并需要完善、稳定
的IVR平台进行业务受理。
所属行业:乐购
客户原状:采用原平台提供IVR服务,主要问题:
原平台IVR线路有限,无法满足临时性扩充需求。
原平台IVR流程变更困难、不能适应其业务需求,缺少灵活性。
原平台不稳定经常发生阻塞现象,造成用户投诉。
解决方案:
为该企业提供虚拟呼叫中心IVR平台服务,提供10路IVR,配备30个语音信箱,提供30路呼叫转移 功能,建立个性化IVR语音流程、提供标准话务报表。
客户现状:
统一的4008接入号码、IVR流程可根据其业务发展规划灵活变更,提高了灵活性。
IVR资源、语音信箱得到了保障,不用为扩容担心。
平台稳定,不在发生平台阻塞现象,避免用户投诉。
定价策略:月租方式:每月支付虚拟呼叫中心IVR线路费用、IVR定制开发费用。