外包呼叫中心定义:
上海电信外包呼叫中心业务是依托上海电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，为企业提供的一种创新型的呼叫中心平台资源托管类服务。
企业不需要投入任何呼叫中心系统的软硬件，只需向运营商申请外包呼叫中心资源，企业就可以迅速建立起自己的呼叫中心系统。
外包呼叫中心架构:
外包呼叫中心是一个网络型呼叫中心，座席通过Internet接入到平台上。
传统的企业呼叫中心的座席电话是部署在企业PBX后面，集中在企业局域网里面。
座席呼叫受理标准流程:
1、用户拨打特服号码，呼叫接入到上海电信外包呼叫中心平台。
2、外包呼叫中心平台根据智能路由策略将用户转至企业坐席。
3、座席客户端根据主叫号码与CRM系统交互，弹出用户信息 。
4、座席通过电话和客户沟通进行业务处理。
5、班长席可实时监控座席状态、系统呼叫数、排队数等信息。
外包呼叫中心业务功能:
可根据客户需求进行应用开发
客户需求及市场定位:
针对B区客户群-提供服务：4008统一服务号码；专线接入服务；电信外包呼叫中心坐席；虚拟坐席个性化服务；
针对C区客户群-提供服务：统一服务号码；专线或宽带；电信外包呼叫中心坐席；虚拟坐席基础服务；
业务应用:
差异对比:
目标用户的销售策略概述:
建设呼叫中心成本的优势。
呼叫中心平台后续升级维护成本降低。
根据公司规模及业务发展情况，任意租用座席数量。
目标用户的销售策略概述:
异地组网灵活快速，避免内耗。
在本地或异地都可对原有呼叫中心坐席数进行扩容，根据业务需要，灵活增减坐席数。
可根据业务需求订制开发完成个性化的功能。
业务适用性强，可根据需要临时增减坐席数量。
业务流程:
由区局政企客户经理向上海号百提供商机。
后续由上海号百提供专业团队统一受理跟踪客户，为客户提供解决方案。
客户需求：与意向客户明确业务需求，填写《业务需求单》提交技术评估。
业务受理：技术评估完毕，填写《业务受理单》，并提供相关企业资质凭证。
业务实施：根据《业务受理单》录入CRM，号百技术平台进行施工。
业务配置：技术配置坐席数、IVR数、及相关码号资源。
客户端安装：配置完成，由CSP进行客户端安装，安装时需填写客户满意度表。
开通竣工:客户开通使用，平台按开通时间点计费。
注： 环境具备情况下10个工作日可完成全部施工，并开通业务功能期间，客户如需变更或退订，需要填写《业务变更单》和《业务退订单》即可。
业务流程:
1、故障报修：上海号百7X24小时服务热线55369777。
2、故障受理：CSP人员受理报障后，分析故障原因。
如CCOD客户端故障，由CSP公司指派专人排障。
如COOD平台故障，由CSP公司报至号百技术部门排障。
如是客户申请的电信专线问题，则告知客户拨打962112进行报障。
3、故障解决：故障修复后，应由CSP客服联系客户进行确认 。
