低能耗元器件的使用和高集成度设计,有效降低了空间占用和能源消耗,完全符合低碳经济要求,基于UAP3300构建的绿色联络中心,将大大降低系统运行成本,并保护您的投资。
华为多媒体联络中心解决方案是一个一体化解决方案,提供联络中心平台所有部件,您无需面对多家厂商。统一网管和监控系统,基于WEB的图形化集中配置管理平台,简化配置管理,实现快速部署和快捷管理,降低您的交付成本和系统管理成本。
基于智能路由技术的分层服务,提供精准服务和营销,提升交互价值
通过预定义路由路径和脚本,预先识别客户信息和级别,根据客户级别提供不同的接入率、自动业务流程和不同技能的业务人员,精确匹配客户需要的服务水平和技能,差异化的服务降低了每次呼叫的成本。根据客户信息,还可以开展多波次的主动营销,在最短的时间内识别并聚焦价值客户,并展开精准营销,提升营销成功率,降低营销成本。
个性化自定义IVR流程,自动优化IVR流程节点,提高自主服务效率
最终用户可以提取常用业务定制自己的IVR菜单,减少语音提示和操作步骤,获取服务更为准确快捷,提升了业务受理效率,降低了对系统的占用时间。自动业务流程随着最终用户对受理业务需求的变化,运行效率也会随之变化,系统将对自动业务流程的所有节点进行跟踪分析,根据效率最大化原则对业务节点进行排序和调整。这些细节的改进,可以最大限度地降低每次交互占用的时间,提升了客户满意度,降低了交互成本。
知识共享系统,标准化工作流,加快响应速度,对外提供标准统一的服务界面
功能强大的知识库管理系统,及时更新业务受理信息,加快业务处理速度;可定制的工作流系统,对业务流程和标准进行了统一,使业务代表可以对外提供一致的服务形象。对知识库和工作流的科学化合理使用,提高了业务代表的工作效率和服务质量,从而使客户满意度得到显著提升。 系统提供一整套管理工具,辅以图形化的人性设计,将复杂的设备维护和系统优化简化为简单的图形管理,降低了维护难度和对维护人员的要求,提高了维护效率,使联络中心更为稳定可靠地运行。座席地图按真实座席位置展现座席状态,使业务代表服务质量的监控和检查更为形象高效,有利于提升业务代表服务质量。 基于商业智能数据分析和统计工具,面向联络中心应用的成熟分析专题,易于定制,展现丰富。通过分析型报表,可以快速发现和定位问题,及时优化联络中心系统。同时提供图形化的报表定制界面,无需专业的开发人员也能按需定制所需报表,报表的展现具有专业、美化和人性化的特点。独有的三维数据模型功能,可以动态展现系统状态,并可对数据进行挖掘、切片和提取,为系统优化、改造和升级提供科学的参考,加快决策时间。 基于商业智能数据分析和统计工具,面向联络中心应用的成熟分析专题,易于定制,展现丰富。通过分析型报表,可以快速发现和定位问题,及时优化联络中心系统。同时提供图形化的报表定制界面,无需专业的开发人员也能按需定制所需报表,报表的展现具有专业、美化和人性化的特点。独有的三维数据模型功能,可以动态展现系统状态,并可对数据进行挖掘、切片和提取,为系统优化、改造和升级提供科学的参考,加快决策时间。 基于商业智能数据分析和统计工具,面向联络中心应用的成熟分析专题,易于定制,展现丰富。通过分析型报表,可以快速发现和定位问题,及时优化联络中心系统。同时提供图形化的报表定制界面,无需专业的开发人员也能按需定制所需报表,报表的展现具有专业、美化和人性化的特点。独有的三维数据模型功能,可以动态展现系统状态,并可对数据进行挖掘、切片和提取,为系统优化、改造和升级提供科学的参考,加快决策时间。基于商业智能数据分析和统计工具,面向联络中心应用的成熟分析专题,易于定制,展现丰富。通过分析型报表,可以快速发现和定位问题,及时优化联络中心系统。同时提供图形化的报表定制界面,无需专业的开发人员也能按需定制所需报表,报表的展现具有专业、美化和人性化的特点。独有的三维数据模型功能,可以动态展现系统状态,并可对数据进行挖掘、切片和提取,为系统优化、改造和升级提供科学的参考,加快决策时间。
一整套管理维护监控工具,图形化设计,降低维护和监控难度
基于商业智能数据分析和统计工具,面向联络中心应用的成熟分析专题,易于定制,展现丰富。通过分析型报表,可以快速发现和定位问题,及时优化联络中心系统。同时提供图形化的报表定制界面,无需专业的开发人员也能按需定制所需报表,报表的展现具有专业、美化和人性化的特点。独有的三维数据模型功能,可以动态展现系统状态,并可对数据进行挖掘、切片和提取,为系统优化、改造和升级提供科学的参考,加快决策时间。