今年6月起,5917订餐网与上海易方客服中心签约,正式进驻上海易方场地。借助易方专业的呼叫中心硬件设施与后台服务设备,倾力打造“中国餐饮业的携程”。
“5917订餐网”是一家为消费者免费介绍美食和餐厅,以及代客预订餐厅服务的公司,服务形式包括呼叫中心(服务电话:59175917我就要吃我就要吃)和网上互动交流。现正在积极筹备,预计六月底就可以为广大客户提供优质的服务。
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。
“5917”最终选择在易方建立自己的Center ,正是因为看中了其1. 专业的执行流程,严格的项目控制,数字化的智能管理;2. 软硬件设施的强大扩容性,可在短期内迅速扩大规模;3. 增值服务分析,通过服务增值分析不仅可以进一步提高“5917订餐网”的企业形象,而且可以获得更多的商业机会和客户资源,通过分析和追访逐步建立起自己的客户群。 在易方专业团队的协助下,“5917订餐网”顺利开线,开创新纪元。