六月下旬，复地项目遇到了一位棘手的客户，来自无锡的客户多次投诉复地物业部门，由于一直没有得到很好的解决，客户强烈表示不满，并拒绝与当地的物业工作人员进行沟通。在与复地项目客服热线的负责人认可下，4008热线安排龚佳琪对该用户进行回访。

回访过程中，对方的情绪激烈，但CSR龚佳琪没有被对方过分的言词而乱了方寸，还是以满腔的热情和简洁的语句努力与对方进行沟通，解释交流的过程中对方经常打断或者反问，但具备良好客服素质和应对技巧的龚佳琪始终能把握分寸，将重要信息告知对方，且对该客户进行了重点的提示。13分钟的回访过程中，用户最终被龚佳琪的真诚和耐心所感动，对热线的回复予以认可。

龚佳琪该通电话的表现得到了复地集团4008客服热线项目负责人沈蕾的肯定，沈蕾表示随着新城市地开通，工作量的增加，但是在线的每一位员工都在不断进步中，希望复地项目的其他成员能够向龚佳琪学习沟通的应对技巧。客户的表扬对龚佳琪及整个复地项目都是一种肯定，我相信在这样的良好的带头激励下，复地项目会向更好的方向发展。