在新任见习项目经理的领导下，全体人员上下一心  众志成城，经过共同的努力10000号项目5月份各项指标顺利达标，特别是呼叫中心接通率较之前有了质的飞跃。在此，特向一直关心、支持此项目工作的领导和同事报喜。

    10000号客户服务中心是黑龙江电信重要的窗口服务部门，各项指标要求严格， “20秒接通率”、“服务质量”、“人员流失”等都是电信公司重点关注的指标。其中“20秒接通率”指标更是重中之重，连续两年来我们都因该指标备感压力，自今年3月份两网接通率55.17%，4月份两网接通率70.93%，一直到5月份两网接通率89.33%，这一路向上的数据指标正是我们共同努力的成果。为保障五月考核指标顺利通关，项目经理带领主管部门各抒己见、群策群力，制定了有效的激励方案，并且在月初话务高峰期提前安排应急人力，员工在领导们的带动下，利用休息时间补充现场人力，大大的提高了接通率指标，各级人员时时关注项目数据，力保指标不下滑。期间还创造项目单日接续超出20000件及出帐期20秒接通率超83%的历史记录，且从趋势上看6月帐期20秒接通率会超90%的记录。接通率不再是我们的“拦路虎”，它不再是难以突破的，只要我们齐心努力，定能将这个指标一举拿下。

    我们虽然五月份小获成绩，但仍需继续努力，下一步项目组重点工作是提升全员的业务能力，保障项目的服务质量 希望能得到领导的一如既往的大力支持。今后，我们将继续努力，做好现有工作，保持数据指标做出更优秀的成绩！