1. MyCommIVR简介

MyCommIVR(交互式语音应答)是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备，是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。它能够引导用户完成按键选择、自动语音报读、自动传真收发等功能。

MyCommIVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用，而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量。在呼叫中心中配置MyCommIVR系统后，大部分呼叫实现了自动化，可以较原来节省60％的费用，同时还能减轻座席代表的负担，使座席有足够的时间处理需要人工处理的呼叫。
 

2. MyCommIVR功能特点

  支持分布式多机多模块集群处理功能；
  支持故障自愈功能；
  支持设备加电自启动功能；
  支持图形化流程生成器，动态增删改流程；
  任意节点相互跳转，并支持嵌入VBScript操作代码；
  提供自动语音流程的监控工具；
  支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能；
  支持接收用户的DTMF按键；
  支持自动语音与人工座席的互转功能；
  支持CTI随路数据；
  支持转移外线和转移内线功能；
  支持主流TTS软件，如科大讯飞、捷通华声;
  支持会议的创建、加入和退出接口；
  支持TCP/IP异步和同步消息通信接口；
  支持多种数据库访问接口；
  支持WebService接口。