Teleopti 是一家全球领先的WFM（劳动力资源与绩效管理方案）与TEM（电信资费管理方案）供应商，近期他们发布了WFM 新版本，即Teleopti CCC 7.2。

Teleopti引以为傲的地方在于开发业界领先的应用方案。Teleopti快速响应客户的需求，并帮助客户提高运作效率和服务水平。Teleopti CCC完成的最新版本就是根据客户的需求不断创新完善的成果。

新版本的Teleopti CCC 创新要点如下：

    • 全新的设置可以最大限度地进行优化资源配置， 同时通过微调来满足偏好需求、公平和其他限制的条件。

    • 大大提高大客户的排班速度

    • 从文件中导入外部预测

    • 常规的绩效改进

    • 对于话务员: 快速筛选出那些适合与其换班的话务员

    • 对于合作伙伴的开发：在特殊场景下的假设情形，可以从Teleopti的SDK导入或导出预测结果与班表

自从Teleopti CCC 7.1版本于2009年11月的发布以来，我们已陆续向解决方案中增加了100多个新功能和改进，包括：

    • 30多个易用性改进

    • MyTime Web可为不在工位上的话务员提供网页端口登陆，可以查看班表，偏好，可用性与请求等。
 

    • Teleopti CCC Anywhere，可以在智能手机上通过仪表盘现实关键KPI，管理者可以随时随地使用管理、监控。

    • 新的预算模块

    • 组排班与算法优化

    • 更加灵活的排班可以为全年提供更好的资源分配：

o 基于休假与工作时间的时间范围

o 基于每年的季节性特征

o 基于话务员的偏好要求

    • 优化的算法考虑到了呼叫中心的座椅数量限制

    • 12种新的标准报告

    • 基于总预算等条件下的假日规划和自动请求的获批

    • 班次类别分布的公平性

    • 图形化的日程表输出

    • 自定义标签与排班时的班次锁定

    • 完整的班表的审计跟踪，具有过去班次图形化视图与回放功能。

    • 在很多应用程序部分，采用“谷歌”搜索风格

在我们的网站 www.teleopti.com客户部分有一个方便易用的服务，客户可以通过“新功能视频教程” 轻而易举的跟踪、学习。

Teleopti 2011年全年财务业绩公告

－公司连续19年盈利，实现有机增长

劳动力管理（WFM）和电信资费管理（TEM）解决方案的全球供应商Teleopti最近宣布了截至到2011年12月31日全年的经营业绩。

Teleopti的报告中表明：2011年全年总收入为1,440万欧元，相比2010年全年增长了10.6％。息税前盈利（EBIT）相当于180万欧元， 2010年的同期收入则为30万欧元。2011年1月1日起，Teleopti根据国际财务报告准则，改变了默认在合同期内每年的维护和升级订阅的收入确认方法。 2010年的所有数据进行了调整来与多年的数据进行比较。如采用采用以前的方法的实际收入相当于1500万欧元，息税前盈利为310万欧元。

Teleopti首席执行官，欧乐先生说道：“Teleopti在2011年，继续投资对其客户和合作伙伴的支持能力。这些投资，结合了高质量，重点在与产品开发相结合，导致持续非常高的顾客推荐率。10个客户中有9个以上建议Teleopti作为WFM 的供应商。今天，我们在同行业中拥有最满意和最忠实的客户”

2011年和2012年第一季度的亮点；

    • 超过50%的客户在使用Teleopti CCC的最新版本

    • 我们与微软云签订合作协议，现在两套产品Teleopti WFM与Teleopti TEM pro均可支持云服务。

    • 越来越多的客户，扩展他们的Teleopti WFM license，超出了他们的呼叫中心，甚至包括零售，商店和后勤。

    • 在中国的投资开始了回报，首当其冲的是中国运营商市场的突破！

    • 在巴西设立办公室，以更好的支持南美洲的多个成功项目。

    • 2011年的俄罗斯销售，取得了有史以来最大的订单。
 

    • Teleopti公司在美国市场，完成了首个完整财政年度，客户群和合作伙伴网络同步稳健增长。

    • 自从2004年以来，我们被评为欧洲最高的信用评级。在UC和AAA评级从领先的信用报告中授予了公司最高信用评级“风险5类 - 金印”。

    • 在2012年第一季度的订单量是强劲的，也是自从公司成立以来最好的，与2011年相比上升了60％以上，收入也上升了15％，税前盈利与2011年第一季度相比上升40％。在同一期间内的现金增加了38％。

尼尔斯（董事会主席、创建人）先生说：“我非常自豪，Teleopti在一个新的执行管理团队领导下，可以继续变得更好和并且取得经济上增长。这是从一个创始人（雇主）的管理过渡到了一个新的专业管理团队，他们做得非常好！”

Teleopti 2012全球论坛

―暨Teleopti成立20周年庆典圆满成功

Teleopti全球论坛于5月21-23日在瑞典首都斯德哥尔摩顺利召开，来自30多个国家和地区的300多位朋友参会。参会者们分享产品知识，用户使用经验，分析经典客户案例，并一起享受瓦萨博物馆的华丽晚宴。 

 
欧乐先生（CEO），尼尔斯夫妇（创建者与拥有者）由衷的说：

“与客户、合作伙伴的紧密接触一直是我们成功不可或缺的一部分，用心去倾听，去分享经验并且加深对彼此的了解。我们坚信这个分享的过程可以孕育Teleopti、客户与合作伙伴，三者之间的共同文化氛围，这是至关重要的。

非常感谢你们能来参加并支持我们20周年的全球论坛！谢谢大家！”

中国区的新客户

2012年7月31日，—Teleopti中国与华为紧密合作，在中国运营商市场取得了连续的突破。四月，华为与Teleopti 赢得了《广东联通客服扩容工程排班管理软件采购项目》。随后华为与Teleopti 公司赢得了山东联通客服、 山东移动客服的劳动力资源与绩效管理方案项目。 华为与Teleopti正一起努力实施劳动力管理解决方案， 将会有数千名话务员获得具有“人性化”的优化排班。我们也坚信采用业界领先的工具，帮助员工带来更好的表现，激励与协助我们的客户使用好的最宝贵的人力资源。