继2010年荣获“中国服务外包企业BPO业务最佳实践TOP20”后，近日，飞翱集团再度荣膺2012年度“中国业务流程外包企业二十强(简称：BPO TOP20)”。期间，飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生出席颁奖典礼的同时，应邀作为演讲嘉宾参与由中国外包网和鼎韬服务外包研究院在天津滨海新区联合举办的“2013年中国服务外包领军者年会”高端对话。 

 
图一：飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生上台领奖（右五）

 
图二：飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生与多位行业精英就“新变革下服务外包企业核心能力建设及国内外市场空间”话题高端对话（右二）

自2010年开设首届BPO TOP20评选以来，入选BPO TOP20的企业已成为中国业务流程外包产业的一面旗帜，成为中国服务外包行业参与国际竞争的最优秀代表。此次，其组委会依然严格继续运用“五力模型”，从运营力、成长力、专业力、发展力和创新力五个维度针对中国本土业务流程外包企业综合考核，旨在评选出优秀的代表企业，以树立起标杆作用，从而领导行业走向国际市场。飞翱集团此次再度获得BPO 业务流程外包TOP20，一方面证实了飞翱通过近几年的发展，充分发挥了流程管理、人才、技术、经验、客户、经营模式等方面的优势，通过不断增强企业的核心竞争力，积极向BPO高端产业链延伸，建成集数据处理，语音服务，BPO软件研发，行业流程管理咨询和培训一条龙服务的业务流程外包（呼叫中心和电子商务）服务的雄厚实力；另一方面也意味着飞翱在BPO产业领域的领头军地位的再度巩固。

对于两度获此殊荣，飞翱集团主席及行政总裁@黄有权Alex(http://weibo.com/800alexwong)感言：“从‘BPO业务最佳实践TOP20’到‘业务流程外包企业二十强’，两度获此殊荣，这是对飞翱在BPO外包管理领域所作出成绩的充分肯定。自飞翱成立以来，过去16年来我们建立了一支优秀的外包专业管理团队，具备国际化的领先的服务水准和管理创新实力，并在行业内成功建立起自身的品牌形象。今后，我们会继续和中国BPO行业分享我们在这方面的经验，并提升中国BPO企业的国际竞争力。”
 

飞翱集团简介：
成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团共有3000员工，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有4个呼叫运营中心，包括上海、昆山、香港及台北。呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的经验包括网站规划建设、网上在线及呼叫中心服务、在线市场营销、网站管理维护和运营服务、数据统计分析。目前飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。
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