北京，2012年3月29日——日前， Genesys软件解决方案，帮助全球最大个人电脑制造商联想集团（Lenovo），实现本地及海外地区全球客户服务与联络中心业务的整合。项目落成后，联想全球联络中心将遍布13个国家，可通过多达1,500个座席为客户提供服务，这也是国内同类首个使用Genesys实现全球业务整合的项目。

    联想集团海外呼叫中心业务曾一度全部外包，但随着海外销售的飞速增长，联想集团决定在国内及北美地区设立虚拟联络中心，实现双向互备份，全天候满足全球范围内的客户服务需求。联想集团依托Genesys SIP 软交换技术部署的统一虚拟化全球联络中心，可充分利用中国和美国两地Genesys SIP软交换中心的系统资源，支撑全球13个国家的座席中心正常运营，提升优质服务交付能力，同时大幅降低成本。

    Genesys平台拥有开放的SIP软交换功能，帮助联想集团实现标准化运营，并实现各地呼叫中心业务的虚拟化，这对于联想进一步加强两地联络中心基础设施建设至关重要。此外，Genesys套件还拥有强大的可靠性、可用性及扩展性，这将帮助联想集团实现稳定、连续的业务运营，满足其业务持续增长的需求。

    Genesys总裁Paul Segre表示：“联想一直是Genesys的长期客户，该集团在亚洲区乃至全球范围内获得飞速发展，成绩有目共睹。我们将与联想团队密切协作，共同部署SIP虚拟化联络中心，并与联想保持长期合作关系。”

    整个部署将使用Genesys软件解决方案套件，该套件可全面实现“高可用性”（HA）功能，以确保业务的持续性。同时，该解决方案还包括Genesys软件套件中强大、可靠的客户交互管理（CIM）平台及其它组件，可实现语音通信、电子邮件、网络聊天、智能排班管理等功能。中国及北美地区两地的SIP联络中心，同时接入联想的SAP客户关系管理（CRM）整合平台。平台建成后，提供全球7×24×365全天候的多媒体客户服务。