由于中国近300万新型中产阶级的诱惑，全球品牌以新增势纷纷落户中国。而新型中产阶级人口的增长将在未来8年内翻一番。

    在这300万人中，有超过200万的网上购物活跃者。中国电子商务发展的趋势已经引起各大电商在中国市场投资了数十亿美元。

    然而，很多公司发现建立以中国为基础的联络中心会面临越来越多的挑战。无论是自建还是外包，联络中心的服务内容是技术支持，客户服务，市场调研或者客户挖掘，在应用以中国为基础的联络中心应考虑以下七个因素：

    联络中心管理：过去三年的研究表明，国际公司在中国开展业务的最大挑战是寻找、雇用和留住员工。关键是有一个了解当地文化、习俗、政治的管理团队，并能够形成与中国商业环境相适应的管理风格。

    多语言支持：跨国公司通常需要本地或接近母语的语言服务水平来服务中国各地区的客户，有普通话、粤语、闽南语等。根据不同的产品或服务，一些客户发现了中英文双语支持的价值。联络中心还应具备服务亚洲北部的语言能力，如与本地接近的日语、韩语等。一个联络中心的多语种服务能力可以保证客户的服务经济规模与服务的一致性。

    技术导向性选址：基于技术的复杂程度，中国有很多城市可作为参考。当考虑到为呼叫中心选址时，应该考虑当地人的教育与技术水平，以及技术经验能融入全球技术需求。

    高服务水平的期望：随着越来越多的国际品牌在中国的兴起，本地与国际消费者对客户服务有了更加严苛的要求，企业也期望在中国和其它的国家占据更多的市场份额。联络中心必须适应这些变化，并灵活地响应超出以往标准的服务需求。在寻求外包供应商时，应该考虑一家拥有全球服务北京与标准，同时又深深扎根国内土壤的服务供应商，以满足上述需求。

    丰富的地域选择：在中国，与一家有国际背景的供应商合作是非常有价值的，这样的供应商能在全球不同的地域提供多语言的有相同流程、制度、能力水平和其它增值服务。在中国大部分地方，各地服务各有益处，一些区域可能有比你们公司能提供的更好的商品与服务的途径。此外，区域政治也能为联络中心及其客户带来挑战，因此，在将联络中心外包时，应确保供应商有多重地域选择，能避免区域政治的影响并能充分利用地域差异带来的益处。

    历史成绩：如果您在寻求外包服务供应商，请确保该供应商有高水平的客户忠诚度，获得亚洲客户服务行业的认可。年度Frost＆Sullivan颁发的ICT最佳联络中心外包商奖以及国际ICT最佳BPO雇主奖等都可以作为考量标准。

    安全与欺诈控制：虽然这在所有地区都是重要的考虑因素，对在美国与中国的跨国公司都是个热门话题，还是可以从以下几个认证与标准来考量联络中心的安全性。

    PCI 3.0规范
    ISO 27001认证
    PCI认证
    DSE认证
    Safe Harbor认证
    BS 25999合规
    其他： CISSP ， CFE ， CISA ， ISO