独居老人心脏病突发拨打120，却说不出地址该咋办？17日，全市第一家养老服务信息中心——“12349”泰山区居家养老服务信息中心在泰山文化大厦揭牌启用。该信息中心是专为居家老人服务的政府公益型民间组织机构，采取“政府主导、企业运作”的方式，整合志愿者、社会组织、加盟商以及卫生医疗等361家机构，汇集服务人员4000余人，为全区60岁以上老人提供理发、洗澡、陪护、送餐、拆洗被褥、精神慰藉等为老服务。有服务需求的老人只要拨打“12349”，就会连接到信息中心。在活动中，泰山区民政局还为1500名困难老人发放了“一家通”手机，该手机具备GPS定位功能。

　　家住岱庙街道办事处花园社区的杨先生介绍，他今年70多岁，患有心脏病、高血压等疾病。“孩子们都在外地工作，我和老伴一起生活。像我们这些老人，万一心脏病突发，打120急救电话说不清楚家庭住址，急救人员也只能干着急。”

　　“我的个人信息提前被录入‘12349泰山区居家养老服务信息中心’，我们家人的信息也输进了系统。出现心脏病突发等紧急情况时，我们只要摁一下‘一家通’手机中间的急救键，信息中心就可自动定位我们所在的位置。”说完，杨先生向记者展示了新发的“一家通”手机。
　　记者看到，这部“一家通”手机样式是按键大的老年机，在老人出现紧急情况时，可摁中间的“SOS”（中文翻译为救救我们），由信息中心对老人所在位置进行定位。

　　当然，老人们如果走失或是需要家政服务时，也可以用这部手机拨打“12349”。“12349”坐席人员可以对持有“一家通”走失老人进行定位，或是根据老人所需，提供相应的家政服务。

　　据介绍，该信息中心由江苏鸿信系统集成有限公司开发，具备居家养老服务、四级“互联互通”和民政业务咨询三大功能。信息平台具备服务派单、“一家通”手机定位围栏、“健康宝”智能远程医疗、安居家防、关怀提醒、服务监督等功能。老人只需拨打12349，服务就送到家，大大方便了居家老人的生活。

　　泰山区将71个城市社区服务中心、13处养老机构、20家银龄幸福之家和82家卫生医疗机构纳入信息中心管理，在信息中心、街道养老服务中心、社区日间照料中心和社区卫生室安装了360度旋转摄像头。信息中心工作人员通过远程视频监控系统，可以实时查看到社区服务中心、养老机构、银龄幸福之家老人生活和服务人员工作情况，方便实时监控、统一管理，实现了互联互通。

　　在“12349”信息平台上增设了民政业务咨询功能，主要涉及低保办理、婚姻登记等11项民政业务，当居民拨打“12349”咨询民政业务时，中心坐席人员可以直接将电话转接到相关科室。