——2015财年科胜通客户体验大会引领客户体验中心业界趋势

　　新闻要点：

　　Ø在越南胡志明市举行2015财年科胜通客户体验大会

　　Ø携手客户与合作伙伴探讨面向未来的客户体验中心行业趋势

　　Ø云计算与移动平台、全渠道/自助服务、最新劳动力和后台管理集成、前后台整合将是科胜通产品的主要方向

　　全球领先的客户联络中心解决方案提供商科胜通(Aspect Software inc)举办的“2015财年Aspect客户体验大会”于近日在越南胡志明市顺利落下帷幕。本届客户体验峰会的主题为“完美愿景——面向未来的超凡客户体验”，来自Aspect公司总部的高层管理团队、客户体验中心行业资深人士借助此次峰会向与会的客户以及合作伙伴分享了引领业界趋势的联络中心变化、客户联络和全渠道/自助服务框架、最新劳动力和后台管理集成、云平台和移动性方面的最新趋势，以及这些最新趋势对公司业务的影响。

　　运用先进的技术以及客户为中心的理念，科胜通(Aspect Software inc)为全球数十亿消费者提供最佳的客户体验，同时又确保企业实现成本的降低、营收的提高，从而高效率地实现经营目标。

　　Aspect公司CEO Stewart Bloom表示，“我们的产品每天都被应用于全球性的银行、保险、电信等大型企业的客户联络中心，遍布全球70多个国家，支持着总共140多万名客户联络座席人员，每天与消费者进行的联络互动超过1亿次。所以，我们的产品只要有一分的改善，就可以带来上亿倍的效益。”

　　Aspect高级副总裁兼云计算解决方案业务总经理Joe Gagnon在演讲中介绍说，“世界是由故事构成的，而故事是由消费者写成的。企业的成功必须依赖于消费者不断写出的快乐的故事。”他还补充说，“很多人现在都在想：客户如此重要，企业必须赢得他们的关注!而面向未来的愿景应该是：客户如此重要，企业必须付出自己的关注!”　　

　

　　

 

 

　　在为期两天的议程中，科胜通以引领客户联络中心行业趋势的理念出发，围绕产品、解决方案以及合作伙伴与客户体系进行详细分享，带来与会者一场精彩的视听盛宴，也为行业精英们提供了一个交流分享的平台。

　　出席会议的万声集团业务发展总监于涛女士说，“我们使用了Aspect的劳动力资源管理套件管理多达数千个座席的外包型呼叫中心，为许多国内外知名企业提供客户联络服务。我们对未来的合作很有信心，希望与Aspect携起手来，把万声集团打造成国内一流的联络中心产业高地。”

　　国内某知名保险公司系统研发经理表示，“Aspect产品是我们的首选。通过这次会议的演讲介绍，我们发现其中有许多非常有价值的功能。我们希望回去之后与Aspect公司有更加深入细致的交流，让这些功能都更加充分地发挥作用，从而获得更高的投资回报。”

　　Aspect大中华区总经理陆圆方表示，“我们很高兴能够邀请到这么多客户与合作伙伴共襄盛举。通过2015 Aspect客户体验大会，我们一方面让大家了解到当今消费者对企业有怎样的期望和要求，以及我们可以提供怎样的解决方案来满足消费者的期待，提升他们的体验，另一方面也与客户与合作伙伴进行了深入的交流，对于在未来更紧密地携手合作，实现完美客户体验的愿景有了更强的信心。”

　　美国科胜通软件技术有限公司

　　美国科胜通软件技术有限公司(Aspect Software inc)是一家早在1973年成立的美国公司，我们的产品和解决方案专注于向客户提供一体化、高品质，高效率的呼叫中心软件，在过去的40年中为全球多个领域的企业联络中心提供软件平台，让企业的联络中心与客户的每一次沟通都拥有极佳的客户体验。我们进入中国市场已经有15年的时间，成功为多家大型银行、保险、金融以及电信公司提供呼叫中心解决方案并在中小企业市场拥有众多成功案例。