目前企业呼叫中心的主要业务内容有以下四个方面：

1、 紧急事故的指挥救援。
2、 预购客户的咨询服务。
3、 售后、服务后的电话回访
4、 客户服务需求的信息反馈。

另外、为了及时快速的服务于客户，提高服务能力和水平，有些企业的呼叫中心增加了一项职能—建立并管理客户服务信息资源。由于客户咨询企业的内容非常广泛，并且随着公司产品和业务的发展，很多服务内容回发生变化，客户服务信息资源中心的职能就是整理、收集客户呼叫服务所需的信息资源，包括新产品、新政策、新技术、新服务方式等信息资源，为一线呼叫人员服务。

要想建设高品质的呼叫中心系统,中间件是必不可少的,而Keygoe多媒体交换机+UniMedia中间件是系统集成商的最佳选择!朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案，集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音交互及VOIP网关等。