联络中心定义：根据4PS国际标准定义，传统的呼叫中心是联络中心的组成类型之一。业界经常用最为传统、最为早期的通俗“呼叫中心”叫法来称呼“联络中心”。实际两者存在极大的区别。
联络中心指利用现代通讯与计算机技术，以电话、短信、机器人、微信、即时通信、网页互动等多种沟通渠道进行，以电销中心、客服中心、后台处理中心、技术支持中心、订单处理中心等各种形式出现，是电商后台、金融后台、物联网、客户管理等的核心构成，通过语音及非语音方式进行信息处理，利用技术手段对企业数据、政务数据、消费数据进行有效收集、处理、沉淀、数据清洗、数据分层、数据交互、数据挖掘，最终实现价值提升。
4PS国际标准提出：联络中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。联络中心是人力密集型、知识密集型、技术密集型产业。
4PS国际标准将联络中心分为以下几种类型：
第一类：日常最常见的10086，10010，10000号、110、120等服务类型；
第二类：微软技术支持中心、戴尔技术中心，苹果技术中心，联想客户联络中心，惠普全球客服中心等技术类型；
第三类：携程旅行网、必胜客全国客户联络中心等是订单处理类型；
第四类：阿里巴巴、京东等电商处理后台中心；
第五类：平安保险电销中心、大地保险电销中心等属于电话营销类型；
第六类：工商银行、建设银行、渣打银行、平安保险后援中心等属于后台运营中心等。
大数据的左手边是数据中心，右手边是联络中心。抓两头，促中间。即抓数据中心与联络中心，促进大数据的应用。呼叫中心进行数据汇集，在数据中心进行储存，在联络中心进行分层分析，数据挖掘等，从而实现数据价值提升。
关于4PS国际标准：
4PS国际标准组织是权威的客户体验与联络中心行业的标准研究认证机构，4PS标准体系包含：全国政务服务热线运营管理标准（4PS-NGSS）、4PS信息安全标准体系等，央视多次报道，在全球已有超过200家单位应用了4PS标准体系 。4PS国际标准得到国家主管部门及全国行业协会的支持与推荐，国家领导人曾多次到4PS国际标准研究中心视察与指导工作。
