智能化服务提效便民

　　近年来，利率市场化改革不断推进，加之基准利率的下调，储蓄不再能满足一般投资者的需要，大众的理财观念不断提升，对传统银行业提出了更高的要求。

　　“现在会发现越来越少的客人会把自己的钱放在储蓄里，而是专注于整体的资产。对于更高端一点的客群 ，他们会关注财富整体的上升。”甘宏说，南粤银行之所以布局智能银行网点，便是希望通过智慧化的管理，以实现客户的资产财富最大化。

　　记者从广东南粤银行和平支行智能网点了解到，通过智能管理流程实现“去柜台化、科技智能、自助移动”的业务处理模式，客户可以利用碎片化事件远程预约业务办理，并大大节约排队时间和办理周期。譬如开卡业务，过去客户需要填写繁琐的纸质单据和重复签名，如今通过智能化设备的证件读取、人脸识别、电子签名、人工核验等步骤，只需约5分钟即可完成自助开卡的流程。

　　甘宏介绍，目前智能设备可以替代简单、机械化的操作，50%的银行柜台人力得到释放。

满足个性化理财需求

　　在经济基本面下行的压力之下，银行对公业务增长乏力，存量业务的边际回报也在不断下降，向零售业务发展成为传统商业银行战略转型的共同选择。降低运营成本和便民的需求促使银行不断推动智能化转型，并将更多资源用于提供个性化理财产品和服务。

　　目前，资金实力雄厚的国有大型银行走在智能化浪潮前端。以工商银行为例，截至今年1月，工行的智能服务网点已达1万家，占全部网点的六成多，网点柜面九成以上、超过200项个人常用金融服务都可以通过智能服务渠道办理，工商银行预计2017年境内的全部网点都将实现智能服务。

　　尽管城商行体量相对较小，智能化转型起步较晚，但在智能化转型中具有别样的优势。“实际上，城商行大规模去投资产业务的压力非常大，因为资本金不支持。但另一方面，规模不大意味着系统不大，银行网点转型需要设备更新换代，现在互联网科技这么发达，新科技不断地冒出，需要银行不断去适应、不断掉头，反应速度要快，规模小恰恰是城商行的优点。”甘宏说。

　　广东南粤银行从去年4月份开始进行流程银行改革，正式成立零售专业化运营条线，目前设有零售金融、公司金融、互联网金融和金融市场四大专业条线。甘宏表示，作为城商行，零售金融是南粤银行未来战略中非常重要的组成部分。

在零售业务发展的过程中，产品线和服务满足客户的个性化、差异化需求成为关键。甘宏表示，不同地区和不同年龄层的客户对于理财产品的需求差异十分明显。其中，三四线和老城市的客户理财需求偏向稳健，而深圳作为一线城市的客户风格明显更为激进，对于理财收益率的敏感度也更高。随着“80后”、“90后”客群走入社会，针对他们的个性化、自我风格强烈理财需求，银行需要将更多人力投入与客户的面对面交流。