小i机器人自2011年为上海人社构建智能化服务平台，至今已过九年。这期间，小i系统一直运行平稳，并伴随人社局12333热线业务的发展持续迭代升级，与12333热线业务紧密合作，整体智能服务能力与水平在不断提升。
目前，局里计划进一步扩大智能化知识融合平台使用范围，初步统计全市有近4000个网点会使用这套平台，系统层面也即将推出“一点维护多点发布”的功能亮点。
