| Chapter | Remark | Index | 课程名称 |
| 整体建设 | 适合新建呼叫中心 | M10 | 诊断与架构进化：呼叫中心运营管理概述 |
| 偏技术类，咨询类课程 | M14 | 呼叫中心系统诊断及晋阶 | |
| 运营管理五大体系 | 绩效及数据分析 | M11 | Matrix：呼叫中心数字化管理 |
| 人力配备、排班 | M12 | 沙场秋点兵－排班和现场管理实践 | |
| 质量监控 | M13 | 从TQM到6-Sigma：呼叫中心的品质管理 | |
| 流程 | M15 | BCAI－呼叫中心的流程控制、管理及改善 | |
| 人员招聘、培训到发展 | M20 | 呼叫中心人员管理 | |
| 主管能力 | 适合班长、主管及新任经理 | M22 | Level Up：主管能力全面提升 |
| M24 | 善用你的胡萝卜：员工激励精解 | ||
| M25 | 如何处理反对意见 | ||
| C12 | 压力的自我释放和压力的管理释放 | ||
| 沟通能力 | 适合咨询员、电话销售员、关怀回访专员 | C11 | 双赢－电话沟通的艺术和技巧 |
| C13 | 电话销售技巧 | ||
| Chapter | Remark | Index | 课程名称（课程可以按照客户需求进行调整） |
| 新兵训练营 | 6天 | 从平凡到杰出 | |
| 呼叫中心压力缓解 | |||
| 服务团队建设 | |||
| 服务代表基础 | |||
| 如何处理反对意见 | |||
| 有效激励 | |||
| 呼叫中心发展介绍 |
