“无客户端（clientless mode）”顾名思义为：不用安装客户端软件，直接通过Web浏览器即可直接进行操作。无客户端模式作为新兴的应用模式已经在全球范围内流行开来，无论是网页版网络游戏，网上办公平台，网上互动媒体都获得了广大用户的青睐。
　　
　　而远程在线客户服务作为无客户端应用的一种，凭借其简单高效的使用模式，也逐渐成为客户寻求服务的首选方式。这种流行趋势是正是与客户对客户服务质量的基本期望相吻合的，企业要想提升客户满意度，必然要将无客户端在线服务模式引入企业服务体系。对比传统服务模式，无客户端模式主要有以下三点优势：
　　
　　● 作为互联网技术的一种，在线服务与电话及上门服务相比，能够明显节约成本，提高效率。
　　
　　● 无客户端可免除客户安装软件，设置参数的麻烦，高效便捷的实现互动沟通。
　　
　　● 客户在访问企业网站时，就能随时咨询产品相关信息，简单便利。   Web1800是国内首家无客户端的远程客服系统，除传统在线客服Web会话功能外，Web1800无需预装客户端，通过网页就能够实现远程演示、远程控制、语音会话、文件传输、屏幕截图等传统安装版软件才能实现的功能，从而更直接高效的解决客户问题。