详细介绍：
CyberTech录音解决方案使用通话录音存储数据来生成统计报表。这些统计结果可以用于衡量企业效率，以及录音系统的使用情况。
• 管理员：录音系统的使用情况，例如通道和资源的使用率。
• 经理：每个用户或用户组的通话次数和平均通话时間。
• 班长：结合评估报表，呼叫中心的班长能够掌握座席的工作效率和质量。
在生成报表时，可以设置参数，例如时间跨度(最长回退1个月)、用户或通道组、某一通道或用户等。可提供四类报表：使用情况、通话次数、平均通话时间和总通话时间。
通话统计功能针对通话录音提供通话报表。它可以根据被记录通话的通道占用情况生成各种报表。每一份报表都有深入分析功能，用户点击柱状图的某一区域就可以看到更详细的报表。 通话统计功能是CyberTech录音解决方案5.2版中的一个新标准特性。
特性和优点
• 使用方便——结合预定义报表，进一步提高了参数的灵活性，实现了更多不同类型报表的可能性。
• 高性价比——录音解决方案中已经包含了通话记录的所有数据, 无需采用外部统计应用软件。
• 总体报告——结合评估功能(QM质量评估)，通话统计应用软件提供通话数量和通话时间等信息, 可生成总通话报表。
报表类型
报表类型包括：
• 使用率
• 通话量
• 平均通话时间
• 总通话时间
可以设置各类参数来定义报告输出。报表可以基于用户或通道。从这一选项中，可以选择一定数量的用户或通道。
报表过滤器功能可定义报表时间跨度，同时亦可定义通话方式(拔出或来电)的过滤。
用户可以选择将报表数据加入到图形报表输出中。亦可于报表中加入表格，按选择的数值定义每一报表柱状图, 並能够导出到外部应用软件中。
深入分析功能
使用深入分析报表功能对报表进行检阅，通过几次鼠标点击就能够找出引致不正常现象或表现偏差的根源。在每一新生成的报表中，“Go Back”按钮使用户能够重新检视上一份报表。当鼠标停留在某一报表柱状图上时，将显示报表间隔和用户信息等其他细节。
实例：
对于基于每用户组/通道组平均通話时間的通話统计报表，第一个报表将显示根据报表时间跨度过滤后每用户组/通道组平均通话时间。从最初的报表中，可得到三个深入分析报表：
1. 点击柱状图，生成一个新报表，显示该柱状图的详细信息。深入分析报表显示了在报表的时间跨度内，某些用户/通道的平均通话时间。對于某一个用户/通道的分析报表,可打开另一個独立的柱状图。
2. 再次点击柱状图，生成一个新的深入分析报表，显示该柱状图的详细信息。此时，放大用户/通道视图将显示每天的平均通话时间。
3. 再次点击柱状图，生成一个新的深入分析报表; 在这个例子中，是某一用户/通道每小时的平均通话时间。
