近日，远传技术在深圳华安财产保险有限公司电话中心《排班与运营系统》项目招标活动中胜出，将为华安保险电话中心提供包含人力资源、排班、绩效、培训、现场管理等在内的全套运营管理系统（CCMS）建设咨询服务。

远传技术本次与华安保险成功合作，将是远传技术呼叫中心一体化运营管理思想在金融保险领域的又一次拓展。

远传技术为华安保险提供的技术实现方案

系统基于Avaya平台建设，采用BS+CS方式架构，一期目标用户数为300余户，本地采用Oracle数据库，技术架构如下：

·数据库（DataBase Server）可采用分布式部署，各点的数据互相独立，互不干扰，并在平台数据未统一的情况下，提供了有效的身份唯一性保证，并且利用CCMS的多站点管理便于扩充。

·采用分流方式进行负载应用服务器（也可采用集群方式负载均衡），便于今后的扩充。

远传技术亦将展现在集成和二次开发工作上的实力，实现与AVAYA、GENESYS、人力资源系统、短信平台、录音质检系统、网络培训学院等的对接，数据无缝集成，为华安保险提供一体化的运营管理服务。

项目提供的功能导引如下：

项目功能将覆盖电话中心日常运营的各个管理环节，打造一个一体化的信息管理平台，在这个信息管理平台中所有的管理数据有效流转、共享，消除数据孤岛、系统孤岛，实现全面数字化管理，从两个维度即客户满意和员工效能实现电话中心的均衡式发展之路！

附华安保险及电话中心简介：

华安保险作为一家成立十余年的专业保险公司，是一家资产质量优良，员工队伍蓬勃，创新能力突出，市场化程度较高的全国性保险机构。截止2008年，华安保险已经在29余省市自治区成立分公司，300余家三级机构以及更多的连锁服务部，成为崛起于深圳的又一家知名企业机构。

华安保险客服中心承担着公司各个业务险种的受理、定损、客户回访、外呼等功能，“95556”华安全国统一客服热线于2006年正式开通，确保了华安理赔服务更加迅速到位，也为各类保险产品拓展，华安各项增值服务的开展提供了更广阔的发展平台。目前坐席已经达到近200席，客服代表300多人。