数智未来系列峰会是亚太地区最具行业影响力的行业盛会之一，由ITShare、数智创新研究院、FMCG快消品行业CIO联盟、地产实验室、CISO俱乐部、CTOA首席技术官领袖联盟等联合发起主办的聚焦中国技术领袖，通过分享业内最成功的商业案例及最具创新价值的理念与技术，帮助行业决策者洞察未来，助力企业发展与增长，并进一步推动整个行业的发展。
2019第二届新消费·新商业数智未来峰于5月17号在上海盛大举行。在“数智创享新消费”的主题下，汇聚知名企业的CEO, CGO，CDO，CTO，CFO、CHO、CIO，CMO及商业创新负责人等对新一代IT技术充满敬畏的C-Level决策层分享成功转型案例，展现云计算、大数据、智能制造、移动应用、物联网、人工智能、区块链等行业应用的全景，探索新技术和创新如何驱动企业革新并引领业务增长，加速企业转型升级，共襄盛会，齐瞻未来，推动产业技术快速向前健康发展。
峰会开展丰富多样的主题演讲、圆桌讨论、颁奖典礼、晚宴互动、商务洽谈对接等活动，展览现场设置科技创新展览区，充分展示世界技术创新的最新成果。展会还邀请数字时代最强智库团队，分享最丰富的成功转型案例，展示最前沿的技术运用，聚焦零售行业的背后驱动力，探索新技术和创新如何驱动企业革新并引领业务增长。
下午，Udesk首席客服专家李昂作了《AI时代，智能客服时代下的用户体验》的主题演讲，从客服系统的发展历程谈到新时代的客户购物旅程，多维度体现出客服价值。他表示，Udesk将人工智能核心技术应用于新零售行业，构建了全场景的智慧零售解决方案。目前，Udesk已经服务了超过20多个行业的标杆客户，根据不同行业提出了针对性的解决方案，帮助更多企业打造强大的客户服务。
Udesk首席客服专家 李昂 作主题演讲
零售业的特性是信息接入渠道多元，用户在接入平台和工作方式统一需求较强。从前台方面，Udesk的解决方案为用户提高了信息接入统一性、数据集中收集、维度统一，提高人效和优化客服人员成本客服。从中后台方面解决了客户内部信息流转的分散性以及提高沟通及处理效率。从后台方面优化了用户的管理成本及提高使用数据的效率。
大会同期还举办了零售科技创新展，Udesk携全渠道智能客服系统参展，前沿的技术和实用的功能吸引了很多嘉宾和参会代表驻足咨询。
展会现场的Udesk展位
参会代表驻足咨询
Udesk在客服领域深耕多年，以用户价值为出发点，提升客户、用户的沟通效率、决策效率、行动效率，把握智能技术创造的赋能时机，通过不断地产品创新，全面提升用户体验。未来，Udesk将持续加大人工智能核心技术在零售领域的应用，以技术创新促进业务增长，助力中国零售行业创新与发展。
