疫情发生以来，各地政府热线每天都有大规模的市民电话涌入，政府热线作为综合性服务平台，如何根据市民大量的热点、痛点、难点问题来做出更有针对性的防疫措施，如何不断完善管理制度和提高服务满意度，是各地政府人员都在关注的热点问题。
为响应各地政府热线探讨如何提升管理水平、提高服务质量的呼吁，作为政务服务行业的“资深专家”，小i机器人联合易训（中国）管理研究院推出一期以“工智能技术在政府热线的应用”的公益直播课。
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直播内容
一、如何分析12345热线数据，为城市疫情防控提供决策依据；
二、智能外呼在疫情防控工作及12345日常运营中的应用；
三、12345热线智能知识库与问答机器人的应用与管理；
四、智能化技术在12345热线中的应用展望。
直播时间
3月31日19:00-20:00
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