17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
首页
>>
专栏作者
>>列表
与客户争辩的6大技巧
2005-11-28 00:00
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话:17317241681(微信同号)
企业介绍:
客户也是凡人,也有七情六欲,也会犯错误,表现出不礼貌的言行等。遇到这种情形你该怎么办?
我与客人吵架时
客户是上帝,骂客户就是骂上帝,骂上帝是要遭天打雷劈的!做生意的人都知道客户是不能骂的,除非你不想再把生意做下去。但客户也是凡人,也有七情六欲,也会犯错误,表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户,不但要骂,而且要狠狠地骂。为什么要骂?似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的,就是防止客户再犯同样的错误。
1、骂的时候,声音要大,语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒,已经忍无可忍。必要时,稍微出格无所谓,但绝不能过分!
2、永远只骂客户做的事情,别骂客户本人!一定要做到对事不对人,否则伤及客户的自尊心,生意就真的完蛋了。更不能用粗话,这一点一定要忍住!雷声大,雨点小,骂他个狗血喷头,依旧是干干净净!
3、不要给客户反驳的机会。如果他争辩,立即以更大的气势压倒他!因为你要清楚地知道,在这样的气氛下争辩只会越辩越乱,讲道理是心平气和的时候。
4、一定要比客户先挂电话,千万别打持久战,言多必失!要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止,让客户感觉游戏已经结束,自己真的错了,懊悔不已又无处诉说。
5、然后,你放松心情,尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下,泡杯咖啡,或者喝口茶。因为你放松的时候,客户的怨气正在积累,这需要一点儿时间。
6、过后,再拨通客户的电话,毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在,实在,对不起!这件事真的把我气糊涂了,我太失礼了!...这一切都是给客户搭的台阶,而且一定要让他体体面面地下得来。
大家的怨气都消除之后,再找合适的时机谈具体解决问题的办法。经过这样的争论,大家都会认真对待和妥善处理问题,并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。
但我们还是要提醒你:不到万不得已,千万别骂客户!一个人感到害羞的事情越多就越值得尊敬。
最新新闻:
产品与服务:
成功实例:
联系方式:
如您需要报名,请仔细填写下面的在线报名表
姓名:
*
职务:
*
单位名称:
*
手机号:
*
企业邮箱:
*
座机:
-
个人邮箱:
QQ号:
需求调研 :贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
服务外包:
坐席建设:
金音奖评选:
4PS认证:
培训:
其他:
共1条评论
网友评论
评论
全部评论
51CallCenter网友
2008-05-27 09:00:06
不卑不亢
共1条记录(共1页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)