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电子商务创业工程书(三)

2004-12-23 00:00 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


企业介绍:
三、连锁店网的建设

(一)、组织万家连锁店网,形成规模效应

在明华康和公司推行的“三网合一”工程建设中,连锁店网的建设是一项非常重要的工作,他的完善无疑是具有非常经典的意义的。

  1. 明华康和公司的总体目标是:牢固依托中国的社区建设,在未来几年内陆续建成万家明华康和公司连锁店。这是一项浩大的工程,但它的建成将搭建起一个属于明华康和公司的空前的营运平台,形成明华康和公司产品的快速流转体系,而使产销一体化达到一种空前的规模。通过密布全国的连锁店经营网络,明华康和公司的系列产品能够以最快速度销向市场,直抵末端消费者,而后将以同样快捷的速度完成销售和货款回笼,从而确保公司规模效益在经营利益上最后实现。

  2. 随着明华康和公司万家连锁店的组建,其品牌建设将得到空前的突破。因为在全国各个社区随处可见的连锁店,形成一个个对明华康和公司品牌的最立体化的宣传和推广,其情景就会如麦当劳快餐连锁店。一旦它能在每个城市以一道亮丽风景线的姿态吸引住广大消费者的视野时,人们便会对它形成记忆,会逐渐去了解、认知这个品牌;这个时候,你就无须投入专门的大量的广告费用去对明华康和公司的品牌进行推广,上万家社区连锁店将伴随着它的经营活动而进入千家万户,进入到各个消费阶层之中。

  3. 组织连锁店网,对于想要把自己建成为保健产品行业的旗舰企业的明华康和公司来说也具有重要的意义,它将为明华康和公司向这个方向靠拢打下很坚实的基础。因为从通常的意义上讲,旗舰型企业必须具备良好的经营绩效和一定的市场规模,具有在行业中首屈一指的综合实力,同时,它还必须有着优秀的企业理念和推进这种理念的系统策略:只有具备这些主要的条件,它才具有成为旗舰型企业的基础条件。而明华康和公司万家连锁店的建设,其在品牌建设和企业理想培育以及传播方面的作用将是无可比拟的,它对公司可持续开发的市场的稳步形成也是水到渠成的,正是在这样的一种前提条件下,我们认为组织万家连锁店网,确实有助于把明华康和公司推上中国健康产业旗舰的角色。

  4. 组织连锁店网有益于行业反假冒伪劣联盟形成。由于明华康和公司的企业宗旨有一条知名原则,即旗帜鲜明地反对假冒伪劣经营的特色。那么,明华康和公司万家连锁店就成为推行这种经营理念的最佳场所了。与各个社区、千家万户相连的这种连锁店也会逐渐培育起人们对正品保健产品进行消费的习惯,进而支持正品市场,摧毁假冒伪劣制品的消费信念和市场基础。因此,从这个角度看,明华康和公司万家连锁店网的建设还是一种超常的宣传,是对人们进行正品消费的一次洗礼,它对行业建设反假冒伪劣联盟具有重要的推进作用。

  (二)、组织万家连锁店网,与国际连锁运作规则接轨

在这次“三网合一”工程的整体建设中,为了有效组织万家连锁店网,我们必须开展两项基础工作:

第一,对现有的连锁经营体系进行重新检视,对分布在全国各地的现有连锁店进行盘底,重新构筑一种标准化的连锁经营框架,淘汰不符合公司要求或没有按照公司所设定的标准化的连锁经营规划进行经营和业绩不佳的连锁店,建立示范店,标准店做为推广的模本。这样,在新一轮的连锁店标准化建设中,很重要的一点是要树立明华康和公司连锁店的经典形象,其有效的途径是要结合明华康和公司的经营要求与国际连锁运作规则接轨。在与国际标准的接轨过程中,所有连锁店硬软件设施都应当是统一的。公司总部要真正承担起产品研发、货物配送、对连锁店的巡回监管、品牌推广和教育培训的职能,对连锁店资格尤其要审查把关,对连锁店经营管理的统一要尽量使用严格的标准加以量化。

  第二,在标准连锁店设立后可以在各省复制一个。当然,在全国各区域市场内的复制应当是严格的,不能滥竽充数,要严格把握标准,控制好速度并做好连锁店经营管理的教育培训工作,从而确实使推出的万家连锁店网建设能够在一个高的平台上起步和有序推进。

  (三)、组织万家连锁店网,建造“三网合一”工程平台基础

连锁店网将是推行”三网合一”整体工程的宏伟计划的基础。明华康和公司除了要对每个网的特殊资源做精确的整合、确立其相对独立的建设内容、建设标准和建设计划外,还必须筹建一个基础平台即连锁店网,以便三网的分工协作能够顺利进行,从而推动“三网合一”工程与整个公司发展规划和具体的经营管理工作的互动合作。

那么,如何搭建这个“三网合一”的基础性工程平台呢?

1. 与因特网工程的最主要嫁接点应是基层连锁店和各省地市的连锁代理机构。公司总部进行网站建设,设立专门的业务人员,技术人员和管理人员对总部的网络机构进行认真设计、建设以及日常的管理;在连锁店内设立终端,通过因特网直接和总部网站连成一体,每个连锁店都有自己的网页、专用的电子邮箱;通过因特网随时与总部及外界保持信息沟通,配合总部进行因特网为技术的新管理,从而使连锁店网的推进始终与因特网的建设连成一体,形成互动。

2. 忠诚消费顾客网的建设。这事实上是一种业务渠道的设立。在连锁店的延伸过程中,它可以开展多种形式的业务,其中如正常的产品零售。忠诚消费顾客的发展实际上是把消费者的零散消费集中起来。当然这忠诚消费顾客消费与零散消费相比,能够获得许多优惠。万家连锁店网的建设以后主要是依托社区,忠诚消费顾客的发展作为连锁店的重要的业务。而且可以告诉有条件的忠诚消费顾客他们能参与公司的因特网建设,在网上进行购买明华康和公司产品,由其社区所属连锁店进行快速配送,从而使忠诚消费顾客网、因特网和连锁店网紧密地结合起来。

3. 构筑全新团队配送体系。除了依托连锁店实施“三网合一”工程,同时还必须对原来的连锁店经营的运营模式做适当的变革,使它适应中国的具体国情和企业本身的经营需求,其中很重要的一种途径便是全新团队配送体系的构筑。构筑这种全新的团队配送体系,其直接的目的就在于能快速激活末諯消费,盘活目前正在不断延伸和拓展的连锁经营体系。对于这种目的我们可以从两个方面予以理解:

  (1)从市场开发的角度来看,基层连锁店的业务主要锁定在个人消费市场,及其所依托的社区的消费上。而要有效地开拓这种个人消费市场和家庭消费市场,建立全新的配送体系则显得非常重要。因为社区服务要求的除了产品本身能吸引人以外,更重要的是连锁店所能提供的系统服务,其中包括了细致入徽的配送服务。消费者能从公司受到的利益点愈多,对公司的信赖和依托也就愈多,这样就能培育起明华康和公司连锁店开展经营活动良好的市场基础;

  (2)从连锁店末諯消费市场的强势启动来看,建立全新的团队配送体系是一种行之有效方法。因此,在传统连锁店的不断扩张中,有秩序地去占领市场,低成本实施扩张,无疑是十分有意义的,各基层连锁店也能依靠连锁企业总部提供的各项资源拓展经营,二者之间达成一种良性互动。但是在连锁店的扩张过程中需要研究的一个中心课题是基层连锁店的生存和发展。一般来说,只有具备了充分的经营活力,基层连锁店才能很好存活和发展,而这种存活和发展又反过来会推动整个连锁经营体系的发展速度和发展规模。明华康和公司建立全新的团队配送体系,其目的也就在于此。这种配送团队将在明华康和公司统一的制度组织和制约下,既不增加基层连锁店的费用,又能积极拓展消费市场,推动连锁店所属区域内的末端消费,这是一件有开拓价值的事情。

那么,如何构筑这种全新的团队配送体系呢?它又是如何有效的刺激着明华康和公司连锁店的末端消费呢?操作程序是这样的:

第一,通过公司产品的消费(通常是一份,也可以是多份)取得进入团队的资格,在此基础上再进行产品推介,发展新的配送团队会员;依此类推,形成配送团队的整体组建。

第二,公司组织专门的管理机构、促动配送团队快速成长的激励机制和各项奖金分配制度,以达成配送团队业绩的提升。

第三,在配送团队的组建规则上实施有效的金融运作。

    第四,把基层连锁店建设好使其成为配送团队能依托的标准化基地。

  这几项工作有效拓展了,团队配送体系就能很好地组建起来。由于这种全新的配送团队承接着直接的产品消费和推广销售,突破了传统的连锁店经营中等客上门的被动做法,主动出击市场,与消费者进行一对一的沟通,这样推广产品的手法简单明了,具有延伸到消费的良好效果,并使基层连锁店充满活力,其经营业绩会不断增长,同时它们能为公司赢来直接的口碑效应和间接的品牌推广成果。

   4.立体地开发现实市场、潜在市场并创造市场。

随着“三网合一”工程的实施以及连锁店网在全国范围内的建设,公司各个被区隔开的市场都能得到立体的开发。其中,就现实市场而言,遍布全国的连锁店规模及配送团队的主动出击能有效地沟通消费者,这样,公司在现实市场上所占的份额就会从整体上得到提高。

就潜在市场的开发而言,其产生作用的途径也是一样的。由于潜在市场是未形成的现实市场,人们的消费需求被隐藏起来了或者是推后了,这个时候,要使他成为现实市场,就必须用强有力的手段去推动、转化。而活跃的团队配送体系,恰好能在这方面形成强烈的优势,团队的组织原则、激励机制、口碑推广模式等等都将成为开发这种潜在市场的有力的手段。

最后就市场的创造来看,这种被改进的连锁店网经营更能最有力度地起到开拓作用。这种创造的模式中,市场是没有用的,需要实现零的突破,这就要通过特殊的手段来创造这种需求。这时候产品本身很可能就成为了一种载体,一种载送其它价值和消费者需求的有形的载体,消费者形式上购买产品,实质上是购买产品上的依附的价值,这样,没有的市场便被创造出来了,消费者通过它,能享受到其它的需求。
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