苏惠立老师任职于Paypal跨国企业亚太区高级运营支持经理。拥有十余年的呼叫中心管理和服务经验。此前在戴尔（中国）有限公司担任多种中高级管理职位，职能涵盖：海内外技术服务团队管理，话务预测与排班，人员招聘与培训，运营流程与指标，服务质量控制与提升，客户满意度改善，财务计划与管理，6Sigma项目管理，组织发展与领导提升等。负责戴尔技术支持团队的运营管理包括运营流程和质量控制。领导的电话团队历年来曾荣获由CCID和“中国计算机世界”评出的多项年度服务大奖，包括2003 CCID 最佳IT服务奖等。具有丰富的技术支持型呼叫中心人员管理、运营管理、流程改进和成本控制经验。