中国电信河南10000号呼叫中心成立于2003年5月，是中国电信河南公司统一对外服务窗口，为用户提供7*24小时服务，担负着全省1000多万电信用户每月100万次左右的业务咨询、障碍申告、业务受理、投诉建议、话费查询等工作。
所在行业：通信行业 所在城市：郑州 员工数量：465
座席数量：505 建立时间：2003年5月 服务号码：10000
同时负责10000、10001、QQ客服、微博客服、10000知道、客服机器人等自助及人工服务管理。
呼叫中心目前办公面积共4778㎡，座席：505个，人数：465人，通过管理创新手段、智慧化运营，打造出一支高素质、高能力的专业化人才队伍，同时环境温馨舒适、功能分区完善，有休息室、活动室、哺乳室 、餐厅、培训室等。中心已通过客户联络中心4PS国际标准认证，并有多位管理人员持有4PS认证协调员证书。
自2017年以来，获得敬业明星奖、爱心天使奖以及受到用户表扬共140余次，有多位客户在省主流媒体公开对客服人员进行表扬。通过多渠道、多活动、多方位等推广手段，客服机器人在上半年总服务量已突破1000万，同比增长一倍，下半年我们将持续围绕“智能化赋能”新定位，利用语音识别、语义理解等人工智能技术，搭建人工智能客服云平台，实现客服机器人 “即问即答”能准确理解客户的服务需求，全面提高10000号智慧化服务水平”。
呼叫中心于2017年9月成立视频直播客服团队。
直播内容围绕电信热点业务的同时，于2018年承接三次大型活动直播，使节目更多样化；2018年4月增设一个宣传渠道：河南10000直播间微信公众号，5月增加两个直播观看入口：河南电信官微和河南电信网厅，大幅提升了直播观看途径的便捷性；18年6月、7月完成三个专题视频拍摄，使直播团队走向专业化。2018年7月累计观看量达67073人次，创历史新高。
为提升呼叫中心各项服务指标，创新员工文化生活，2014年成立河南通服呼叫中心“巾帼”创新工作室。该工作室成员涵盖10000号多个职能岗位的优秀人员，共同致力于呼叫中心的发展创新。
呼叫中心共设22个岗位，从新员工、普通坐席员工、支撑岗位到专家岗/储备人才，再至班长、区域班长、主管等。岗位岗位互通，通过“雏鹰、飞鹰、精鹰、雄鹰”四阶段培养计划，帮助员工实现职业规划。
外包客户:河南电信10000号等
