客户问题
客户是中国银行领域最富创新的上市股份制商业银行之一。作为信用卡领域的后来者，该行卡中心面临很多方面的挑战，包括发卡经验，后台运营管理经验，人力资源储备和对低级能员工的管理等。为了在与四大国有商业银行和外资银行的竞争中立于不败之地，该行信用卡中心领导深知只有通过专注核心发卡业务，把非核心业务外包的方式，引入专业化的管理，才能降低运营风险和运营成本，缩短产品投向市场的周期，并且通过提供灵活应变的客户服务才能够吸引和留住客户。
华道的方案
遵循公司项目实施的方法论，经过了“需求分析”，“客户化”，“试运行”，“正式运行”和“持续改进”五个阶段后，为了为客户提供方面周到的服务，同时降低运营成本，华道数据采取了“现场服务和远程服务相结合”的交付模式。
在客户现场，我们派出了一个精干的现场作业团队，主要处理那些与卡中心其他部门沟通需求多，调头时间短，对信息安全敏感度高的作业。在客户现场，申请资料被转化成整理好待仓储的文件和电子影像文档，然后电子影像在打包后传输到我们在郊区的集中数据处理中心。
在数据处理中心，华道数据利用了OCR技术和影像切割技术，由系统对客户的作业进行初步自动处理。然后，根据时效性和准确性的要求，客户的作业被源源不断地送到员工的电脑屏幕上。在这里，员工象生产线上的工作一样，只针对客户业务的某个具体零件进行加工，极大程度地提高了作业效率，时效性，准确性和安全性都得到了显著改进。最后，经过加工的数据经过加密的安全方式转给客户。
合作成果
双方经过接近两年的合作摸索，双方形成了非常牢固的信任关系，华道成为了客户亲密的合作伙伴和高效的“职能部门”。
最初双方在服务水平，包括时效性和准确性方面的约定已经得到了大幅度地改进；
在降低了客户的成本的同时，加快了客户响应时间；
客户不断地把更多的烦琐、重复性和低技能的工作外包；
客户计划把一些原先认为需要在银行内部处理的业务流程转移到华道来进行。
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