井星客户关系管理系统是由井星公司自主研发，为呼叫中心的客户关系管理和订单业务管理所量身定制业务管理系统。其面向电子商务、教育、医疗、外包等行业的通用化平台和随需定制的系统架构，可以帮助用户快速建立其业务平台和客户管理机制，完善用户呼叫中心系统架构，快速具备市场竞争力。
井星科技呼叫中心CRM系统是井星科技多年从事呼叫中心行业经验的沉淀和积累，整合了呼叫中心行业业务系统的多种主流应用，主要的功能模块包括：
·客户信息管理
·客户工单管理
·产品管理
·外呼管理
·多媒体渠道管理
·知识库管理
·问卷管理
·报表管理
·系统配置管理。

系统框架图

主要系统特点：
·跨平台的应用整合，专业针对呼叫中心业务
·整合的系统操作界面，提高座席人员的工作效率
·可配置的系统内容结构，能快速适应客户的业务需求变化
·严密、灵活的座席权限管理，全面支持日常运营的管理需要
·丰富、准确的系统整合报表，协助日常运营的分析与管理
·完美的系统架构，保证了系统执行的高效率与良好的用户体验
·标准的系统接口设计，支持与第三方系统的数据整合

系统功能介绍
·客户工单管理
客户工单管理是客户来电、邮件请求的业务处理模块。座席人员在系统中对客户的工单进行录入、分类、处理，从而及时地解决客户的请求与问题，提高客户的满意度；同时组长也能通过工单的历史记录，追踪工单处理流程，考核座席人员的工作表现。系统主要特点有：
客户来电识别与按键捕获
 

工单处理状态的管理，能提醒处理人及时跟进未闭环的工单；同时工单沟通历史的管理，能协助组长追溯工单处理历史，审核工单的处理效率。而当组长在查看工单处理历史时，还能通过在系统中随时听取相应的电话录音，考核座席人员的工作表现。

·邮件处理
系统支持多个邮件队列的管理，用户可以根据业务的需要在系统管理中进行邮箱设置。同时系统也支持多种模式的邮件处理，系统自动分配、组长手动分配以及座席手动获取，以适应不同业务的需要。
 

座席人员处理邮件的过程也是工单跟进处理、直到最终闭环的过程。系统对于座席人员回复的邮件，将附加对应工单编号的标签，从而当客户再次回信时，系统能自动识别，并绑定相应的邮件工单，再提醒座席人员及时处理。

·业务报表
业务统计与分析报表。该类型的报表包括：客户地域统计报表、工单类型统计报表、工单分类统计报表、工单数量统计报表等。
 

·系统配置管理
系统配置管理为管理员提供了一个管理的平台，来对系统的用户、数据、参数、类型等进行灵活的配置，从而适应快速变化的业务需求。系统用户管理包括座席人员账号的设置、座席组的指定、座席技能的管理以及权限的分配等

·信息字段管理
信息字段管理是管理员对系统中数据字段的位置、名称、状态信息的配置管理。通过此配置，使不同项目显示的数据信息差异化，从而满足其各自的业务需求。

管理员在系统参数管理中设定所有与程序运行相关的参数，例如：邮箱、数据整合频率等，从而保证系统正常、稳定的运行。

·知识库管理
灵活的知识库结构帮助管理员对大量的信息进行分类管理，同时强大的查询功能帮助座席人员快速准确地定位到要查询地结果。知识库采用N层目录树结构，结点和目录可以无限延伸，管理人员可以按照业务需求对树状结构进行自行定制。

系统预定义了三种内容格式：常用FAQ、联系人、新闻发布。同时管理人员也可以上传常用的文档作为内容。系统支持常用文档的格式: Doc, xls, ppt, jpg…
功能强大的全文搜索，能根据关键字快速定位查找结果。从而帮助座席人员迅速、准确地解答客户的问题。