2011年 12月29日上午，盐城市“12345”政府公共服务平台正式开通，市委常委、常务副市长陈正邦出席开通仪式并讲话。开通仪式后，陈市长参观了12345呼叫中心，并现场接听处理了市民打来一个求助电话。公司总经理黄斌出席了开通仪式。

    盐城市“12345”政府公共服务平台，是一座沟通市民与政府的桥梁，是盐城市全面落实科学发展观，建设服务型政府和构建和谐社会的重要载体，将以解决群众合理诉求为出发点和落脚点，紧紧围绕全市经济社会发展和改革稳定大局，听民情、解民困、分民忧，努力做到“有求必应、有问必答”，打响“12345，有事找政府”的服务品牌，从而达到“拓展服务功能，畅通诉求渠道，解决实际问题”的目的，营造良好的发展环境。

    盐城市“12345”政府公共服务平台由江苏鸿信系统集成有限公司承建，包括“12345”服务热线和“12345”服务信箱，将市长热线、市长信箱、行风热线整合到“12345”政府公共服务平台之上， 由督查中心、呼叫中心和二级网络成员单位构成，按照“属地管理、统一受理、归口办理、限时办结”的原则，受理全市范围内群众的诉求，为群众提供办理政务信息咨询、建议批评、公共服务、投诉举报等服务，实现“12345”政府公共服务平台与政府各部门、各企事业单位的服务电话、网络资源衔接互通，形成覆盖全市、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。

    另据了解，位于解放北路68号的12345呼叫中心是综合部、资调、装维、ICT中心、号百中心等众多部门通力协作的成果，目前设置了30个呼叫台席，从12月20日进入试运行以来，已接待市民咨询、投拆等电话6680个，日均达600个，总体运行良好、受理通畅。