利星行机械是世界著名的工程机械和柴油发动机制造厂---美国卡特彼勒在中国华东地区的独家代理。利星行机械的母公司---利星行集团，总部设在香港，业务范围遍及亚洲、美洲、欧洲。主要经营范围包括工程机械、汽车、金融服务、物业、贸易五大类。位2006年全球华人企业500强第313位。

    利星行机械有限公司成立于1994年10月，投资总额3,000万美元。利星行机械总部及售后服务中心设在江苏省昆山市，并在其代理区域江苏、山东、河南、湖北、安徽、浙江和上海设立了40个分公司，进行卡特产品和零配件的销售及提供优质的售后服务。自成立以来，利星行业务经历了突飞猛进的发展，公司由最初单一的工程机械与发动机销售商，发展成为今天可以提供各种卡特设备销售、租赁、旧机翻新、融资租赁等服务的综合方案解决者。

    卡特彼勒是全球最大的土方工程机械和建筑机械的生产商以及柴油机和天然气发动机的供应商。2006年被《财富》杂志评为世界财富500强第156位。

    利星行机械在行业中及地方上享有着良好的声誉和客户满意度。2012年利星行机械更是走在行业的前列，率性引入呼叫中心业务。利星行机械由江苏鸿信系统集成有限公司承建，系统采用统一号码作为服务的呼入热线号码。座席具备软电话功能、知识库功能、报表功能、自动语音交互（IVR）功能。用户可以拨打业务接入码，直接听取系统的语音播报，并可以选择重听、返回等电话语音导航功能；也可以提供语音导航菜单，供用户在话机上按键选择各项功能，呼叫中心系统能够实现提供7×24小时服务。对话务员有完整的质量检验和监控管理功能，人工实现信业务咨询、售后服务及投诉受理。

　　通过统一的呼叫中心平台的创建，客户得到的不仅是问题的圆满解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，客户都可以通过手机、固话、传真或互联网等多种方式享受到诸如理财答疑、咨询建议、投诉举报等等全面周到的服务。利星行机械在2012年度再次成为行业客户的首选品牌。