Grandsys董事长杨文祥先生于2013年新社交媒体时代的电子商务与呼叫中心国际论坛发表“精准服务 + 精准营销- -客服中心精细化管理”主题演讲。

　　“新社交媒体时代的电子商务与呼叫中心国际论坛”于2013年12月12日在北京国家体育场鸟巢圆满落幕。会议就“新媒体环境下如何搭建以呼叫中心为支撑的电子商务合作”，“新媒体时代的电子商务与呼叫中心如何相互支持”，“如何提升各行业客户及消费者满意度的解决方案”，“当前人才培养中的核心”等热点问题进行了深入探讨。

　　Grandsys始终致力于引领呼叫中心产业发展，很荣幸受邀参加此次大会，并由董事长杨文祥先生发表“精准服务 + 精准营销- -客服中心精细化管理” 的最佳实践案例与分享。

　　经过近20年的发展，客服产业中消费者以及企业客户需求日益增长，业务类型及语音导航功能不断增多，IVR操作变得越见繁琐，客户很难快速找到服务的节点。如何提供更快速、更好的服务？而哪一种IVR（按键或语音识别），又更适合目前的服务？在目前使用IVR时，客户最常碰到的问题是什么？杨文祥先生在“语音导航IVR、语音识别及STT、云呼叫中心”三大议题中分享、解答了如何透过智能语音导览服务，来提高自助服务率；在法规要求趋严，质检成本骤增的情况下，如何通过语音智能质检，降低质检成本；以及如何在大数据时代的客户数据运用海量语音分析，做到精准服务、精准营销。

　　在Grandsys展台上，创新的技术产品“海量语音分析解决方案” 吸引了众多参会嘉宾的兴趣。透过STT（Speech-to-text）语音转化为文本技术、录音档转换成文本，将海量的文本形式文文件做关键词分析，依据过去的行做资料分析并预测客户未来购买的可能性，以营销策略规划发掘潜在商机。

　　Grandsys作为客服行业的先驱者，客服产业将持续壮大，随着时间的推移，技术的发展，我们将一如既往努力创新，启迪思维，掌握新知，与企业客户在充满挑战的商业环境中共同发展与努力。北京宏盛 www.grandsys.com