安徽淮北“12345”政府服务热线即将开通运行。热线秉承“事事有回音、件件有答复”的宗旨，发挥着“民生服务台，党群连心桥，效能监督岗，决策信息源，发展助推器”的作用。

    作为公开的电话综合服务受理平台，淮北12345政府服务热线采用网络技术，集人工接听、录音查询、交办转办等多种服务和管理功能于一体，为市民提供全天候、高效率的政务信息咨询、建议、批评、投诉、非报警紧急求助等服务。其受理内容包括对各类政策法规、具体部门业务的咨询，对经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议，以及对劳动保障、教育卫生、安全生产、企业经营、发展环境等需要政府解决的诉求等。

    江苏鸿信系统集成有限公司是淮北“12345”服务热线外包服务项目的承建方，负责本项目的平台建设、售后维护和运行管理等工作。自项目签约以来，该分公司先后完成了话务人员招聘、培训与规范化管理等相关工作，并提供了系统平台全天候运行不中断及15秒内接通率不低于85%等优质服务。