当今联络中心建设，都面临如何扩大服务范围和提高服务水平的问题，在平衡优质服务和人力成本的时候，很多企业无奈选择了前者，这使得众多企业背负沉重的负担。IVR 系统提供每周 7 天，每天 24 小时全天候服务，大量的日常业务无须通过业务代表，直接通过 IVR 与用户交互完成，较原来节省 60％的费用，同时还能减轻坐席员的负担，使之仅处理确实需要人工服务的呼叫请求。因此得到了众多企业的普遍认可。
云牛IVR是开放的交互式语音应答系统，是云牛 ClusterCC 解决方案的重要组成部分,主要完成自动语音业务。IVR系统类似于一个自动业务流程的运行平台，在用户电话接入后自动给出语音提示，实现各种复杂的业务。
