晚上好！首先请允许我代表大会各主办机构及年度评选组委会对大家的到来表示热烈的欢迎！
光阴似箭，岁月如梭！全球呼叫中心产业的已经从单纯的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代,在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词.在美国有3%的人口，约合700万人在从事联络中心产业工作。在中国，目前有30多万坐席，近百万人从事联络中心相关工作，产生超过400亿产值。十几年前自从联络中心这个名字来到中国，也就开启了国内联络中心建设的热潮，拉开了中国联络中心产业发展的序幕；十几年来，我们整个行业的人们用热情与汗水共同见证了联络中心在中国的发展；十几年后，中国的联络中心与客户服务行业已经形成一个产业。今天我们一起来回首，一起来回顾，一起来来追忆，一起来推荐、见证我们行业中的领军人物、领军企业、优秀管理人的成长。金秋九月，去年的此时此刻我们相距上海大剧院见证了2008年度的年度最佳颁奖。今年，我们共聚中国成都，将共同见证这一极致荣耀、标杆之巅的天府之夜-即2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖颁奖典礼！
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA） 主席 颜晓滨
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构作为全国性的呼叫中心及业务流程外包（BPO）行业机构，我们长期关注行业、深度互动、分析趋势、推动发展，与广大会员企业、行业同仁携手共进，共同推动了联络中心行业在中国的急速发展与深度应用。
值此胜典之际，请允许我代表2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖评选委会对本次评选历程做一个简单回顾。2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖评选是由呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办、由工业和信息化部软件与集成电路促进中心作为指导单位，呼叫中心淘人网协助进行人力资源评测的行业盛典。通过企业自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业247企业参加了本次评选。评选委员会从企业自建、联络中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。经过认真评审，今晚我们将荣誉授予这些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作与联络中心产业所做的贡献，为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。这些企业中有13家位列世界500强，这些员工有20几岁的，也有今年已经57岁了。这些企业和管理人员分布在不同行业，但是他们对联络中心行业的热爱与卓越贡献确是相同的。
最后，提前祝愿大家国庆、中秋快乐！让我们一起记忆这一闪耀中国、接轨全球、极致荣耀、标杆之巅的天府之夜！
