VoiceObjects 表明，使用正确的语音服务器平台，你可以增加客户满意度、缩减成本、提高应用管理水平、使应用扩展到支持不受限制的呼叫数、更好地分析呼叫流程和呼叫容量。客户满意和价格划算是可以兼得的。
VoiceObjects电话应用服务器提供了低成本而高质量的电话自助服务。
Postbank是德国最大的零售银行，拥有将近一千二百万客户。2004年12月，Postbank选中VoiceObjects的电话应用服务器重新发布其自服式电话银行系统。从那之后，一个友好的电话语音开始 向客户打招呼、为他们提供电话银行服务和产品信息，或者应客户要求把呼叫转移到客服代表。这次重新发布标记着银行业语音门户部门最雄心勃勃的项目之一的成功实现。通过把最优化的用户友好性和对客户的价值结合起来，Postbank的语音门户提供了广泛的服务和内容，它已经超越了效率和客户满意度的所有目标。由于平均每天120,000的呼叫量（峰值时高达200,000），这无疑是一个真正的挑战。
该项目对每个人都是一个巨大的成功。呼叫者享受到了他们想要的简单和便利的业务访问，而Postbank则从效率的显著提高获益良多。呼叫者欣然接受语音驱动的自助服务，降低了对联络中心的压力。Postbank的客服代表现在有时间专注于那些深入的问询，并且在适当的地方增值销售或交叉销售 Postbank的其它产品。创新的VoiceObjects服务器技术也简化了Postbank现有的IT基础设施与电话自助服务之间的集成，在灵活性、可扩展性、适应未来和投资保护等方面带来许多好处。
智能对话设计和个性化服务
客户对电话自助服务的接受度主要决定于系统的用户友好和服务增值，以及提供的内容。VoiceObjects为Postbank语音门户设计了一个现代的、以用户为中心的语音用户界面。呼叫者可以快速访问感兴趣的主题，系统提供了大量上下文相关的帮助。为了增进主叫体验，Postbank以前电脑生成的语音(语音合成)全部替换成了专业人员录制的高质量录音。例如，象银行路由代码、账号和账户余额这样的数字，现在自然地说出来，从而创建更流畅的对话。使用了特殊的录音技术来确保所有的数字和数字序列按照合适的语调和各种方式说出来，正如真人在自然对话中那样。通过其独特的个性化能力，VoiceObjects解决方案对每一个客户的个人偏好和兴趣都容易响应。而通过使用安全认证方法，该语音门户系统将每一个呼叫者都当作一个个体，允许熟练用户进行快速、高效的浏览。另一方面，初次用户将获得详细的指导。另外，客户可以从四种角色中选择他们的首选声音。
高价值服务
VoiceObjects 增加了诸如账户余额认证读出和全面的交易检索机制这样的特性。呼叫者可以读出所有最近的交易记录，或者按照指定的日期或数量或数量范围对他们的信用卡或借贷交易进行检索。对于转帐业务，常用的账号被保存起来以便立即得到银行路由代码和接受者姓名用于确认操作。客户也可以创建和管理自己的结算书，并且预定以后重复的转帐业务。呼叫者可以随时呼叫转移到客服代表，系统会给出大概的等待时间。
复杂任务
编辑了超过 25,000 条录制好的语音提示用于多方面的 Postbank 电话业务，包括问题、回答、帮助和问候，以及关于语音门户的一般信息，它们共分为四个不同的语音角色。管理这些语音文件是一个巨大的挑战，每种情景下合适的提示必须实时获取并播放给用户，以便开发智能的对话。这是一个庞大而复杂的应用，高效地管理着 750 个并发呼叫，同时无缝集成了 Postbank 的账户管理软件和数目众多的数据库。正在规划扩容到 1,500 路并发呼叫。
体系结构简单
解决这个挑战的唯一可能方案是基于服务器的系统，该系统同现有的后台基础架构完美地集成在一起，高效地管理大量高度个性化的交易。VoiceObjects 的电话应用服务器提供了一个理想的解决方案：它戏剧性地减少了安装和运营成本，为成本效益、质量、性能和可靠性设定了新的基准。
VoiceObjects 是世界上唯一真正的电话应用服务器，它将语音应用与现有的商业逻辑平滑地集成起来，允许为每个用户创建单独的“ 语音站点 ”。这是个性化的基础，并且给各种服务带来了高层面的增值。作为一个基于标准的开放平台，VoiceObjects 服务器可以利用现有的语音和数据处理系统，包括现有的和未来的基础设施投资。VoiceObjects 服务器提供强大的、容易使用的集成开发环境 (IDE)，设计师和程序员可以用它来轻松快捷地开发和实施用户友好的语音应用。
VoiceObjects 服务器也提供全面的管理支持，进一步降低了传统语音系统往往会需要的成本。完全集成的生存周期和内容管理能力使得语音服务及其相关内容可以容易地更新和重新部署，而无须停机。 Postbank 电话银行的运营成本底线已经显著地降低了，同时在质量和效率方面保持着持续改进。
