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Voxeo VoiceObjects在大众汽车金融的应用

2010-05-20 10:21 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


  德国大众汽车金融服务股份公司是欧洲最大的汽车金融服务提供商。到2009年6月30日,其总资产已经超过60.4万亿欧元。公司在全球共有员工 6,635多名。业务遍布欧洲和亚太地区的37个国家和地区。面对市场与日俱增的压力和欧美昂贵的人力资源,大众汽车金融必须在保持扩大盈利的同时,降低成本,把人力使用在最为关键的地方。为此大众汽车金融选择了一套由全球最优秀的几家软件公司产品组合而成的自助服务解决方案。Voxeo公司的VoiceObjects产品有幸被大众汽车金融选中,与Genesys、Oracle、SAP一起为大众汽车金融自助服务提供有力的支持。
  
  Voxeo公司的VoiceObjects产品是世界领先的自服务应用开发和分析解决方案,数以百计的企业、金融和移动运营商正在使用VoiceObjects降低自服务应用设计和交付的成本与复杂度,VoiceObjects显著地增强了语音门户平台对高级应用特性的支持,包括大规模复制、智能呼叫个性化和交互式报告与分析。
  
  大众汽车金融的自助服务包括电话银行、帐单查询、建立月度信息收集、账户交易信息查询和信息修改等交易服务。为此大众汽车金融非常希望能得到交互式的报告和客户的行为分析报表,VoiceObjects提供包括每个业务下对话退出方式分析、客户按键和通过语音识别处理业务流程的对比分析、客户处理自服务流程平均市场和转接率分析、交易完成率分析以及各金融业务国家税率分析等等。
  
  欲了解VOXEO公司和VoiceObjects产品的更多信息,请莅临VOXEO在2010中国呼叫中心及企业通信大会(CCEC2010)的专题演讲《下一代语音门户的应用与管理》和展台:#14。
  
  图1 大众汽车金融业务流程图


  
  图2 VoiceObjects为大众汽车金融提供的商业交易行为分析报表


  
  关于Voxeo  
  Voxeo 是一个致力于自服式语音平台领域的运营商和产品提供商,也是目前美国最大的开放式IVR平台提供商。Voxeo提供基于SIP和VoiceXML、CCXML标准的语音应用开发和部署平台,使得开发人员可以很容易地开发和部署复杂的IVR应用系统。Voxeo的VoiceObjects 为企业和运营商提供统一自服电话门户和实现多渠道跨平台的“一次设计,到处部署”应用开发和部署。
  Voxeo总部在美国佛罗里达州,并在英国伦敦、德国科隆和中国北京设有分公司。
  
  联系方式:  
  Voxeo(北京)科技有限公司  
  北京上地中关村软件园2C座2272  
  电话: +86-10-82825011  
  www.voxeo.net.cn
  

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