颜晓滨主席表示美的是家电、智能家居等领域的全球领先行业，用户对其服务给了很高评价，拥有一套完整、高效的客户体验与管理体系。4PS国际标准体系是一套包含完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等相关部门共同支持与指导的全球性国际标准。通过战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维向，180个评估点对客服中心进行360度全方位评测，找出运营薄弱点，并协助客服中心持续提升运营管理能力。此次对标，是一次全方位的对标与标准体系导入。

 

 

    欧伟红部长表示大家每个人都有自己的家，我们也希望我们的家健康、温馨和幸福。我们美的集团在2015年年底的时候整合了集团事业部的服务平台，独立形成了单独服务平台公司，美美家园，是集家居、家电等一体化的服务平台，每年有7000万次和用户深度接触的机会，有4亿用户档案。作为美的来讲每个家庭平均都会有两件电器。有非常强大的用户群体作为支撑。全国共有2万家签约网点，还有15万服务认证师在全国提供服务。

 

 

    美的共享服务平台，在用户的交互和交流显得尤为重要，也就是说我们的客户联络中心在整个组织体系里边是非常关键的。美的叫用户中心，就是以用户为中心。美的客服中心有近2000个坐席，今天马上就要启动4PS国际标准认证。生活可以更美，美美家园就在你的身边。非常感谢4PS特别的仪式。

 

    最后双方共同表示，希望通过这次4PS国际标准认证协助客服中心深度进行运营评估，构建更加国际化、规范化、体系化的管理体系，在提高美的集团客服中心服务品质、专业管理的同时，进一步提升客户体验和客户满意度，将客服中心打造成符合国际先进标准的一流客户服务机构。

 

    目前已有惠普全球、戴尔、欧莱雅、携程旅行网服、苏宁云商、信诚人寿、东风日产、摩托罗拉、一汽大众、紫光华山、民生人寿、赛格导航、美敦力、鸿联九五、同程旅行网、无限极（中国）、昆仑银行、广东联通客户联络中心、北京市社区服务中心等超过200家全球500强与知名企业接轨了4PS国际标准认证。

 

    4PS认证协调员是业内最为权威的个人认证。同时有来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、汉王科技、金佰利、大众点评、巨人网络、紫金保险、惠氏、宜家、Sykes、飞翱集团、快钱、途牛、快乐购、雀巢（中国）、百姓网、汇丰银行、天地华宇、美亚财险、江苏银行、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。