这两天，2018支付宝账单终于千呼万唤始出来，很多人说年初如果没有支付宝账单，好像少了点什么，还有人说：“不看账单不知道，原来自己这么有钱！”朋友圈也是热火沸腾的晒账单，觉得2018年花了这么多钱，总得纪念一下。
这几年，移动支付带动了包括零售、电商、餐饮、共享经济、金融理财等等行业快速的崛起和发展，在中国，移动支付的用户约8.9亿，现在几乎每天的衣食住行都离不开手机，大量的应用必然会带来大量的服务需求，用户在支付中有任何疑问都会找到金融服务公司。
对金融服务公司来说，服务如此庞大的用户量，必须有一套稳定且灵活的全渠道呼叫中心系统，不管用户从APP、微信、微博、官网、电商等哪个渠道进入，都可以实现无缝衔接，数据协同。
如果用户出现支付问题，咨询时，前面有60、70个排队的人，心情可想而知！好不容易连上了客服，说问题、等回复，等两天换了客服，还要再说一遍，用户可能要摔电话了！
上海业奥全渠道呼叫中心系统可能会给客户带来不一样的体验：在线与电话客服的统一协同智能分配的功能，让客服们“各尽其能！“；
渠道协同、数据打通，不会让用户一遍一遍的从头说起，说一次就够了！
冗余热备的整体架构，确保系统的高可用性，客服电话是一个也不能漏的！
作为一个有20多年经验的厂商来说，系统的稳定性是必须的，客户的极致体验也是我们所追求的。
