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互联网汽车行业呼叫中心解决方案

2019-03-31 13:07 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


企业介绍:

互联网汽车行业解决方案

行业背景

随着经济的发展和社会信息化程度的提高,人们的生活质量和工作效率也越来越高,汽车已经成为大众消费品,市场巨大。同时市场的竞争也日趋激烈,企业间为了争夺客户资源,必须能够准确把握住消费者的需求,并以最快的速度做出响应,才能够赢得更多的客户。总而言之,企业必须提高对客户的服务水平,积累客户的数据库并加以分析,并针对个性化需求提供全面服务。

互联网汽车行业的痛点

4S店模式在国内发展近20多年,已经达到比较成熟的阶段,但在今天“服务至上”的背景下,“服务”和“营销”仍然是4S店面临的两个巨大的难题。

对于汽车4S店的管理存在的几大难题:
1、对成交客户的回访满意度调研不专业,人员流失率大,人力成本高;
2、对于续保客户回访,营销意识较差,话术不专业,没有智能质检系统;
3、没有一套完善的客户管理系统,对客户数据不能有效管理和跟踪,导致老客户的流失;
4、对于客户和代理商之间沟通没有记录,坐席人员的通话质量无法监控;
5、跨城市、多门店发展遇到瓶颈,通信系统混乱、效率低下。

云牛解决方案

1、统一平台,全国拓展
总公司服务标准可渗透至全国各个一线4S门店;
一线门店销售和客户的沟通内容可全部追溯;
总部客服中心可实现全量智能质检;
海量中继资源可满足客服中心多需求、高并发;
一套平台,无极扩容。
2、ClusterCC平台向客户提供优质的咨询服务,提升客户体验度
3、闭环通信模式,保护个人隐私
4、呼叫中心语音数据支持全量质检,自动打分,形成质检报表以及潜在商机分析。
 5、BOSS大屏,数据可视化

云牛平台的五大优势

无一次性投资

大幅度降低企业运维成本

大规模私有云平台经验,高可靠性技术

大幅度降低通信成本

电信级7*24小时一站式运维服务

涉及云牛产品

ClusterCC
一站式解决保险公司在运营呼叫中心的所有问题,如:码号、中继线、等保认证、录音存档、跨城市组网、无限扩容(一套平台)、业务系统、人工智能应用等等。

AICheck
94%以上识别准确率。实时全量、全自动质检。自动出质检报表。风险监测,商机挖掘。

AIBOSS
通过丰富的监控报表,借助实时数据计算的展示,将运营数据可视化,实现智能数字化运营。提供全链路的客户服务数据,对人员生产状态进行实时监控,有效辅助决策者判断。

服务与保障

运行维护

从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控;

与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接,进行监控展示和告警;

采用分布全国的业务监控点,模拟客户Web访问的体验;

电信级的语音交换网管系统,对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警,达到秒级;

账号管理、变更管理(上线、升级、热修复)、7*24小时在线值班。


客户服务

专属客户经理,每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决;

客服热线,根据不同服务等级,提供7*24小时或7*12小时热线服务;

培训与分享,定期的远程视频培训,帮助客户熟练产品使用,不定期组织客户分享,促进行业间交流;

系统免费升级,不断演进,保存和主线版本一致,确保互联网和IT环境演进后,系统的可用性。


咨询服务

为客户提供呼叫中心上线前的专业咨询服务;

业务流程分析,号码及并发需求,呼入外呼流程,集中分布或分布式组网;

专业售前顾问咨询,业务和技术方案,功能Demo及体验式试用;

码号、功能、座席、IVR等资源开通,专线、网络接入的调试,业务试运行和上线实施。

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