云牛ClusterCC是一个B/S架构的联络中心系统,同时提供了强大的CRM功能,主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录音,交互式语音菜单(IVR),呼叫队列等。使用ClusterCC您可以记录下客户的每一次通话,当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录,或者设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。
云牛ClusterCC提供丰富的API接口,通过云牛API接口可以丰富您的CRM系统,将您的系统实现如下等功能:
1.点击拨号,预测外呼,呼入IVR,来电弹屏,短信;
2.通话实时事件,crm中就可以实时展示通话效果(振铃,应答,挂断,暂停,话后等);
3.话单推送,挂机后,实时推送此次通话记录,便于crm生成与客户的联系记录,内含通话录音的获取地址,可及时下载和在线试听;
4.短信可接收上行短信,可提供送达报告;
5.通话建立后,坐席可以转接,咨询,会议;
6.通话时,组长可以对坐席的通话进行监听,强插,强拆,密语,挂断操作。
ClusterCC功能列表: