Grandsys eVoice8300 CRM电销与客服系统，提供企业一次到位的电话营销与客户服务管理平台；本系统涵盖呼叫中心日常的各项工作，包含：客户来电服务、外拨营销、客户关怀、订单服务、问卷调查…等，整体工作流程透过系统，进行完整便捷的操作及记录，让电话营销与客户服务活动进行地更加流畅，让客户更为满意。绩效分析与报表功能，可帮助企业进行策略分析与拟定作战计划，自此呼叫中心不再仅是成本中心，更晋升为企业战情中心。
Grandsys eVoice8300 CRM电销与客服系统适用各类型的呼叫中心，透过配置各行业的业务模块，即可满足各行业特殊的业务需求，例如:保险业、金融银行业、电信业、票务业、电视购物、电子商务、游戏产业、医疗产业…等等。Grandsys eVoice8300电销与客服系统，使呼叫中心的工作更有效，管理更精致，流程更标准。
eVoice8300 CRM 价值效益
•系统化作业，减少人力成本及错误。
•实现多种媒体同步服务，实时提供完整的服务。
•数据管理中心进行数据集中化分析，发挥最大乘数效应。
•各电销中心独立运行，进行灵活而有效的现场管理。
•强大的名单分析提取功能，与便捷的产品配置功能。
•整合话务平台，提供专员统一的服务平台，从容销售，业绩大幅提升。
•实时的话务数据监控，提高服务水平。
•解决座席规模和业务规模扩大后的系统效能问题。
系统优势
多模式 多流程应用
eVoice电销与客服系统的设计，完全以客户的应用为导向，客户可根据自己应用的特点来配置系统，通过设定多种工作模式，展现多种应用界面。
eVoice8300电销与客服系统支持多种业务应用，可以为各种应用定义各自的工作流程，并提供引导功能，建议每个步骤应该做什么，因此，不管是资深员工，还是新进员工，都可以依标准的服务步骤，提供客户优质的服务。
系统整合 多任务作业
座席员的门户，完全考虑到座席员需要的信息的多样性、随机性，这些信息分散在不同的信息系统。本系统透过支持业务模块整合各种其他系统，对座席员来讲，只有一套系统，一次登录，即可处理各种服务需求，有效提高客户满意度。
eVoice电销与客服系统，支持多页签方式，让座席员可以同时处理多个任务，相互不会影响。电话处理过程中，可根据客户的需求，同时打开多个功能，一并处理，减少客户等待时间。多页签亦可让座席员预设开启多个页面，节省座席员逐一点选的时间，避免重复动作，有效提高员工满意度。
统一服务 操作流畅
在多样化客户服务方式的世代，例如:电话、Email、Fax、SMS、留言等，本系统针对这些互动，提供统一的处理方式，不但电话可以自动分配，Email，Fax，SMS，留言同样支持自动分配，可以分配给每个人或是某一组人来处理，这些非实时交互方式的自动分配处理，可以保证每次客户的需求皆能及时被处理。
全国统一客服号码：400-119-1992
