杨洁
联想服务智慧交付平台总经理
杨洁,联想服务智慧交付平台总经理,负责联想整体服务交付体系的设计与管理。并且在“智慧联想,服务中国”的战略下,带领团队打造以用户体验为核心的智慧客服交付体系。
于1998年加入联想,曾任联想集团内部业务拓展总监、线下服务交付管理总监、EM Readiness Director、产品服务总监等职位,拥有20年的中国服务业务经验,在服务实施体系的服务模式制定、实施流程设计、监控体系管理等方面有着深厚积累。
作为资深的客服人,深刻了解中国客服服务市场现状及变化趋势,始终坚持以客户为中心的服务设计与交付运营理念,不断迭代对服务的定义;同时作为锐意进取的客服人,致力于刷新用户对服务的认知,深化对未来智慧服务的探索,寻求智能化与服务更好的结合方式。