郑曼曼
同程旅行网客服总监
郑曼曼女士,4PS国际标准认证协调员,在客户服务领域多年的运营及管理经验。
在同程服务中心历任国内机票服务中心总监、邮轮服务中心总监,现任同程服务中心总经理。经历国内机票服务中心从组建到快速扩张的过程,搭建了国内机票基础框架,配合业务扩张需求,带领团队从30人扩张到350人的规模,建立国内机票完善的服务机制,推出机票“快服务”,实现团队效率及服务响应速度行业领先。同时建立同程完善的邮轮服务体系,搭建邮轮自动化、智能化服务系统。郑曼曼女士将推动同程客服服务及体验走入新台阶,实现客户体验水平行业领先。