周若洪
苏宁云商客户服务管理中心总监
周若洪女士是苏宁荣誉讲师、苏宁云商集团股份有限公司客服管理中心总监，带领苏宁易购客户服务管理中心通过了4PS国际标准认证。。
周老师同时是全国联络中心客服专员专家委员会委员，15年呼叫中心行业运营实战专家， 管理学运用，工商管理(国际)硕士(MBA)， 受邀参加多个培训机构、51callcenter及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会，担任演讲嘉宾，根植于呼叫中心管理十五年，对核心客户体验管理，多渠道客户体验整合，客户接触渠道规划与运营提升，客户行为分析及管理，人才发展战略等方面均深入的研究和成功的实践。对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验。
