单位名称：上海立源健康信息咨询有限公司

职业用嗓者嗓音培训体系 --呼叫中心嗓音培训课程介绍 方案背景： 2006年上海呼叫中心客服人员招聘市场调查报告显示：仅抽样调查的50家呼叫中心，客服人员缺口就达到13.4万人。 面对这样大的市场缺口客服中心的工作人员的行业稳定性却另人担忧，调查表明24%的话务员不打算在呼叫中心工作超过12个月，主要原因是健康、压力、厌倦。 呼叫中心成本中人力资源是呼叫中心花费最大的项目，占有全部成本比例的50%-80%。人力资源成本包括：员工工资（最主要的部分）、员工培训、员工福利、招聘费用。有报告指出，人均招聘费用高达5000元。除工资外，员工培训及员工福利是确保座席工作稳定的重要因素， 有73%的企业员工福利占总开支的10%到20%。 （以上数据来源2007呼叫中心行业调查报告） 如何改变座席的健康状况主要是嗓部的健康情况，从而增加其工作的适应性，以保证工作效率和工作的相对稳定性，就是此方案的目的。 方案设计思路：>> 1.改变客服中心从业人员的嗓部健康现状，有效降低嗓音嘶哑、咽喉炎、用嗓过度等现状，并减少润喉福利产品费用的支出，同时也相对降低因误工导致的成本上升。 2.通过改变嗓部的健康状况，从而增加对工作强度的适应力，相对减少因人员流失而产生的招聘成本。 3.打造专业、自信、有持久表现力的金牌客服。 已服务过的企业客户：中智、外服、上海银联、世博局、东方航空公司、上海交通银行、上海德意志银行、GSK、赛诺菲、罗氏、雅诗兰黛等。


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联 系 人：刘小姐
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有 效 期：2009-12-31